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"绿色专用卡"在重建急诊就诊流程中的应用
作业流程重建(busywork pour rebuild,BPR)是管理学研究的新进展,是一场新的管理革命.它突破传统观念和习惯做法的束缚,不再遵循传统分工的原则,而是以顾客为导向,彻底改变现有不适宜的作业流程,以达到改善作业质量,提高作业效率,降低作业成本的目的[1].
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手术室病理标本管理流程重建效果探讨
手术室作为医院抢救、诊治病人及开展科研的重要场所[1],为了切实保障病人的安全,必须持续改进护理工作的质量和效率.2008年我院手术室为控制护理缺陷,防止病理标本丢失和混淆,保证病理标本及时准确送检,杜绝差错事故发生,突破传统观念和习惯做法的束缚,按照令病人满意原则,对原有工作进行流程管理[2],对病理标本管理的流程进行重建,通过取消、整合、分散,重组对现有流程进行改进[3],制定出新流程,取得满意效果,现介绍如下.
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实施"5S"人性化服务创科室护理品牌
在市场经济条件下,医院也面临着竞争.拥有优美的环境、优质的服务、精湛的技术,才能拥有信誉和病人[1,2].自2003年7月以来,我科以"温馨无痛病房"为科室护理品牌,提出"5S"人性化护理服务,即人性化的服务品牌(serving brand)、服务语言(serving language)、服务环境(serving environment)、服务行为(serving behavior)、服务流程(serving program)(简称5S),将原有护理工作中的薄弱点和隐患环节进行流程重建,为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质"5S"护理服务,取得良好的效果,现报告如下.
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实施"5S"护理服务提高急诊工作质量
在市场经济条件下,医院也面临着竞争.拥有优美的环境,优质的服务,精湛的技术,才能拥有信誉和病人[1].近1年来,我院急诊科实施护理流程再造,提出"5S"护理服务,即人性化的服务语言、服务行为、服务流程、服务环境、服务品牌.将原有的工作流程中的薄弱点和隐患环节进行流程重建,为病人提供温馨、便捷、高效、安全的高品质护理服务,提高了护理水平、护理质量和病人满意度.