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导航指引在患者诊疗中的应用
目的 探讨导航指引在患者诊疗中的应用与效果,进一步规范患者诊疗流程,方便患者就医,提高服务质量.方法 采用随机抽样法选取2015年5—6月在湖南省人民医院门诊就诊的患者582例,选取同期外出做核磁共振检查的住院患者306例及124名医护人员为对照组,选取2015年7—8月门诊就诊的患者582例,选取同期外出做核磁共振检查的住院患者306例及124名医护人员为观察组,对照组患者根据分诊护士/责任护士的指导、医院指示牌、楼层索引、地标等去候诊、就诊、检查、取药等,观察组在此基础上,根据医院的实际情况,制定门诊导航指引图和住院患者诊查导航指引图给予患者指引.比较两组门诊患者就诊时间、住院患者外出做核磁共振检查所需时间及门诊患者、住院患者和医护人员对候诊时间、就诊流程以及对医院服务的满意度.结果 使用导航指引图后,门诊患者就诊时间为(63.53±32.97)min,低于实施前的(67.94±39.44)min,差异有统计学意义(P<0.05);住院患者外出做核磁共振时间为(30.90±12.19)min,低于对照组的(33.75±13.38)min,差异有统计学意义(P<0.05);观察组患者对候诊时间、就诊流程及医院服务的满意度高于对照组,两组比较,差异有统计学意义(t值分别为-3.977、-3.355、-4.843;P<0.001);观察组医护人员对整个医院就诊流程的满意度均值为(84.26±9.80)%,高于实施前对照组的(80.27±9.40)%,差异有统计学意义(P<0.05).结论 导航指引的实施使诊疗流程更加规范、清晰、具体,提高了服务水平,是一种有效的管理方法,能显著缩短患者的就诊和检查时间,提升医护患满意度.
