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CS战略文献资料
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顾客满意战略在创建护理服务品牌中的应用
CS战略(customer satisfaction)即顾客满意战略,是服务营销战略之一,始于20世纪90年代日本汽车工业,其指导思想是:企业的整个经营活动要以顾客满意为方针,站在顾客的立场上,按顾客的观点考虑和分析需求[1],2004年,我们将顾客满意战略用于创建以护士长名字为命名的样板病区--"金鹤护理组"活动中,并运用SWOT分析法,创建护理服务品牌,三年来,"金鹤护理组"在开展住院病人特殊需求档案、出院联系卡、"心桥"版面、电话回访等特色护理服务以及探讨科学护理等方面,取得了良好的效果,现将创建体会报道如下.
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CS战略在医院后勤管理中的应用
顾客满意(CS)战略以满足顾客要求、提高顾客满意度为核心思想.处于医改大潮中的医院后勤服务保障体系,也面临着如何提高满意度,增强竞争力的问题.CS战略应用于医院后勤管理.将大大促进医院后勤服务质量再上新台阶,有助于提高医院竞争力,降低成本,提升医院形象,为医院的建设发展发挥重要作用.
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CS战略与图书馆建设
本文从理论和实际两个方面分析了CS战略中"以顾客为中心"的指导思想与图书馆学中"以读者为中心"的指导思想的共同性,指出把CS理论及方法引入图书馆建设的积极意义,并就图书馆实施CS战略的对策做了分析与探讨.
