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团队冲突管理文献资料
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护理团队激荡期相关案例的分析与启示
目的:探讨护理团队激荡期发生冲突的处理方法,为护士长采取有效措施提供依据,促进护理团队建设与发展。方法2013年1月—2014年1月,采用案例分析法对40名护士长从事管理期间第1年(团队激荡期)经历的各种突发或冲突事件进行阐述和整理,对80个冲突案例进行归纳、整理、分析和讨论。结果终整理出三类为典型的案例,分别为人际关系方面、公平原则方面、排班原则方面。护士长在激荡期应把工作重点放在人际关系的协调上,不忽视任何细节;病房内决定任何事情应该采取全体护理人员参与的方式进行处理,秉承公开、公平、公正的原则;合理的排班是保证各项制度和标准得以落实的基础,弹性排班体现了以人为本的人性化管理原则,充分调动护士工作积极性,提高了护理服务质量。结论护士长在激荡期应该正确看待团队中的意见冲突,正确引导冲突的解决。护士间相互信任,保持持续、有效、双向的沟通可以促进激荡期团队的建设和发展。