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团队激荡期文献资料
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护理团队激荡期相关案例的分析与启示
目的：探讨护理团队激荡期发生冲突的处理方法，为护士长采取有效措施提供依据，促进护理团队建设与发展。方法2013年1月—2014年1月，采用案例分析法对40名护士长从事管理期间第1年(团队激荡期)经历的各种突发或冲突事件进行阐述和整理，对80个冲突案例进行归纳、整理、分析和讨论。结果终整理出三类为典型的案例，分别为人际关系方面、公平原则方面、排班原则方面。护士长在激荡期应把工作重点放在人际关系的协调上，不忽视任何细节；病房内决定任何事情应该采取全体护理人员参与的方式进行处理，秉承公开、公平、公正的原则；合理的排班是保证各项制度和标准得以落实的基础，弹性排班体现了以人为本的人性化管理原则，充分调动护士工作积极性，提高了护理服务质量。结论护士长在激荡期应该正确看待团队中的意见冲突，正确引导冲突的解决。护士间相互信任，保持持续、有效、双向的沟通可以促进激荡期团队的建设和发展。
