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持续服务质量改进模式在儿童医院中的应用
目的：探讨持续服务质量改进模式提升儿童医院就诊患者满意度及生活质量的效果。方法将持续质量改进理论应用于儿童医院服务质量管理，选择2012年7月—2014年7月在某三甲医院患者，调查持续质量改进模式实施前、实施1年后、实施2年后的患者满意度及生活质量，分析持续服务质量改进模式的实施效果。结果持续服务改进模式实施1，2年后，患者对医护人员的诊疗技术的满意度评分为（3．92±0．28），（4．12±0．24）分，均高于实施前（3．61±0．34）分，差异有统计学意义（F＝6.363，P＜0．05）；患者满意度情况除诊疗费用满意度外，患者满意度其他各维度得分均高于实施前，差异有统计学意义（P＜0．05）。结论实施持续服务质量改进模式，能发现医疗服务中存在的问题，不断采取改进措施，有效提升儿童医院服务水平，提高患者的满意度和生活质量。
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颅脑损伤患者与护理风险管理
目的：探讨制定有效的护理风险管理计划与方法，降低颅脑损伤患者护理风险的发生率，为患者提供安全的、优质的护理服务。方法从六个方面出发：①护士素质；②操作技术；③管理层面；④物质层面；⑤病区环境；⑥患者。结论总结要点：包括制定护理风险管理计划，明确护理风险管理职责，加强护理业务质量建设，规范关键护理过程的管理，协调好护理工作与相关科室部门的工作，建立多途径、多视角的护理质量监控系统，培养护士预防风险的意识和能力，避免护理风险，改善护理服务质量。
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持续服务质量改进在降低急诊护理风险中的应用
目的 探究并分析持续服务质量改进在降低急诊护理风险中的应用.方法 选取自2012年3月至2013年3月我院急诊室护士30例,将其作为研究对象,随机分为两组,即观察组和对照组,每组15例.对观察组护理人员对其进行持续服务质量改进培训,对照组仅进行基础培训.对比两组护理人员工作效率和护理风险发生率的情况.结果 观察组护理过程中护理风险率为46.67％,对照组护理过程中护理风险率为80.00％,观察组明显低于对照组;两组护理人员培训后的SAS及SDS评分较护理前明显降低,且观察组降低的幅度更大;观察组护理人员文书书写时间及交接班时间明显较对照组护理人员缩短,而每日节省的交接班时间明显较对照组长,观察组护理人员护理工作效率明显高于对照组,P ＜0.05,具有统计学意义.结论 持续服务质量改进在降低急诊护理风险中具有很好的作用,值得在临床上广泛应用.
