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标准化二次分诊模式在普通急诊患者候诊管理中的应用
目的：调查标准化二次分诊模式在普通急诊候诊患者中的应用效果。方法：采用方便抽样法抽取普通急诊候诊患者4320例为对照组，实施常规巡诊模式二次分诊；4543例为观察组，实施标准化模式二次分诊。比较两组普通急诊患者候诊满意度及候诊期间意外事件发生率。结果：观察组普通急诊患者候诊满意度中的候诊服务、人文关怀及总体满意度均高于对照组（P<0.05），候诊环境无统计学差异；候诊期间意外事件发生率低于对照组（P<0.05）。结论：标准化二次分诊模式早期识别和干预普通急诊候诊患者中“潜在危重病患者”，动态调整就诊次序及去向，可以使患者及时得到救治，实现再分诊准确性及有效性，保障医疗安全，提高患者候诊满意度。
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门诊二次分诊方案的建立及应用效果评价
目的 建立门诊二次分诊方案,评价其在门诊护理质量管理中的应用效果.方法 确定二次分诊安全管理制度、设立二次分诊和巡诊岗位、完善与应用二次分诊管理软件、制订二次分诊流程.比较门诊二次分诊方案实施前后门诊患者的就诊满意度、护士护理风险预警评估及护理安全管理项目的执行情况.结果 门诊二次分诊方案实施后,门诊患者就诊满意度得分从实施前(4.00±0.89)分提高到实施后(4.67±0.37)分;护士护理风险预警评估指标中,抢救物品的合格率从84.55％(实施前)提高到95.91％(实施后);护理安全管理项目中,爱心通道使用率从5.22％(实施前)增加到20.45％(实施后),自助血压测量率从1.94％(实施前)提高到54.33％(实施后),高危跌倒患者预先识别率从13.82％增加到43.36％(实施后),差异均有统计学意义(P＜0.05).结论 实施门诊二次分诊方案有利于提升门诊患者的护理满意度,提升门诊护理质量.
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流程再造在门诊管理中的应用
我院是所集医、教、研为一体的综合性三级甲等医院,原有核定床位数880张,日门诊量达4 000人次左右.随着医疗形势的改革,人们健康意识的日益增强,原有的门诊设施和流程已经不能适应新形势下病人的需求.要想提高门诊服务质量,满足不同层次病人的合理需求,为病人提供人性化的医疗服务,必须对门诊就医流程进行再造.2012年初我院阳湖新院区一期开张,开张前医院专门成立质量管理小组,收集医院多层次座谈会及各科室在日常工作中发现的不合理流程,查找原因,分析对策,提出整改方案汇报领导审核,并采用走出去、请进来的方法请台湾等地专家进行指导,对阳湖新院区门诊就诊流程进行再造,开张4个月,取得显著成果.现总结如下.
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电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用
目的 探讨电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用.方法 选择2015年4月～2016年3月作为常规阶段,选择2016年4月～2017年3月作为实验阶段.分别在2个时间段内各选择43例门诊患者作为本次研究的患者(即常规组与实验组).常规阶段采取常规的护士叫号分诊方式.实验阶段采取电子叫号系统与二次分诊相结合的分诊方式.对比实验组与常规组患者对于门诊护理的满意度评价.结果 实验组患者对护理人员的护理满意度(93.02％)显著高于常规组(76.74％)(P＜0.05);实验组患者再次分诊2.33％ (1/43)显著低于对照组的13.95％ (6/43) (P ＜0.05).结论 电子叫号系统与二次分诊相结合在门诊分诊护理中的运用价值显著,能够显著改善门诊分诊的质量与效率,可以显著改善和优化患者的等待情绪,降低护患矛盾的发生率,值得门诊推广.
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二次分诊管理在妇产科门诊中的应用
目的 探讨二次分诊在妇产科门诊分诊系统、门诊工作管理中的应用效果.方法 2011年11月～2012年11月来本院就诊的112例病人为实施前组,予传统分诊方法;2012年12月～2013年11月来本院就诊的134例病人为实施后组,予二次分诊方法,采用华西二院门诊病人满意度量表,对分诊前后两组病人满意度进行评价比较.结果 实施二次分诊后,病人满意度有所提高(P＜0.05).结论 二次分诊有助于创造方便、快捷、优质、高效的门诊服务,有继续实行和不断完善的需要,门诊管理工作也应随着时代的进步,不断完善工作流程,以持续提升医疗服务质量.
