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护士工作/组织和管理文献资料
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护士长在应对患者投诉中的策略
目的:正确处理病房患者投诉,减少医疗纠纷.方法:护士长对患者的投诉应查清事因,采取主动应对的方式.结果:改善了护患关系,提高了护理服务满意度.结论:护士长首先要重视和正确对待患者投诉,力争将矛盾的负面影响降低到低程度,以此为契机,完善管理,强化服务理念,进一步提高护理质量.
关键词: 护理 监督 医疗差错/预防和控制 护士病人关系 护士工作/组织和管理