您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
经营服务文献资料
-
全国药店分级标准出台
近日,商务部2012年第58号公告发布了《零售药店经营服务规范》(以下简称《规范》),于2012年12月1日起正式实施.商务部市场秩序司巡视员温再兴指出,《规范》是针对药品零售企业服务水平普遍不高,以人为本服务理念欠缺的现状提出的.它规定了零售药店药学技术人员数量与素质要求、服务设施与服务环境、职业道德与仪容仪表、售后服务等经营服务能力指标和划分标准,明确了零售药店分级评估体系,为今后推动药品零售企业管理和政府政策制定提供参考依据.
-
鲁和“聚义”
和为道,合为术,共赢为果,鲁和正循着一条异于现有联盟的路径快速成长.和鲁和之“和”源于中国传统儒家文化,意取和谐、和睦.“和”文化构成了鲁和文化理念的核心和根本,指导着鲁和的组织体系的构建和经营服务的开展.鲁和在选择股东单位时,设置了严格的准入门槛.李文杰说,“鲁和选择高门槛的初衷即在于大限度保护股东单位的利益,成员间和睦共处将成为鲁和快速发展的根本保障.”
-
"顾客满意"理论在医院服务管理中的意义
医疗卫生行业是关系人的生老病死、担负救死扶伤、增进全民健康的公益事业.目前,优化生存环境、提高生命质量和促进身心健康是医疗服务行业的发展目标.虽然医疗卫生各阶段的侧重点不同,但都是以满足服务对象 (患者 )的需要为服务宗旨.随着医疗改革的不断深入,我国的医疗卫生行业在其经营服务中,既要突出社会效益的基本原则,又要强调经济效益的市场原则.顾客满意理论作为以全面协调经营主体的各种关系为研究对象的一种理论,也应是一种值得借鉴的医院管理新理论.
