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如果“爱”
阿勇不喜欢的事情,就是别人叫他"奶油小生".作为新店员,阿勇兢兢业业,手中一份厚厚的产品药品说明书和每季必备的联合用药常识是他茶余饭后唯一的"休闲".当陌生顾客第一次进店购买药品,阿勇总是用自己独特的为人处事的方式切入话题,说是与顾客迅速打成一片或许有些夸张,但阿勇接待的回头客在店里概率高,会员"贡献率"独放异彩.
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管理需要"软硬兼施":考核激励机制怎样与医院文化相呼应?
先让我们从一个真实的案例谈起."谁还敢忽视顾客?!"施乐公司的克利夫兰销售区在法兰克的领导之下,已经开始从全美"老末"的阴影中爬出来.1991年的评比中,就百分比而言,他们已经变成全美第一.正当一些基层经理和员工们开始沾沾自喜的时候,法兰克却发现,虽然销售额上去了,但顾客满意度却开始下降.1990年,顾客满意度是83%,但到1991年,客户满意度直落到70%.让法兰克懊恼的是,这件事是在他一再强调和倡导"顾客第一"情况下发生的.问题在哪里呢?
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甘冒生命危险支持北平解放--记百草药店(原永仁堂药店)
百草药店的前身是创建于1933年的永仁堂药铺,当时坐落在东安市场(即今新东安市场)南门外,王府井大街61号,为经营同仁堂多年的乐泳西所办.近七十年来,百草药店遵循乐家老铺"可以养身,可以济人者,惟医为"的祖训,在"自强,求实,团结,发展"的企业精神鼓舞下,以"顾客第一,服务第一,信誉第一"为准则,不断发展壮大成为享誉中外的名店之一.