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程序分析文献资料
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基于工业工程理论的门诊流程改善研究
门诊流程是医院管理的核心流程之一,本文从工业工程的角度对门诊流程改善进行研究.笔者首先运用工业工程理论中动作研究的程序分析法,选取门诊患者多的妇产科门诊就诊流程进行分析,通过调查分析发现门诊就诊流程中患者多次排队缴费以及无效排队等待时间长严重影响患者的就诊效率.然后通过“5W1H”提问方法对所选取的研究对象进行提问,寻找门诊流程改善的措施及方法,包括建立银医一卡通等信息系统、B超与检验的平面布局优化、运用生产线平衡理论进行诊室就诊人次的均衡等,在上述措施的基础上运用ECRS原则对流程中的程序节点进行取消、合并、重排、简化,从而达到节约患者等待时间,减少患者无效移动,改善患者就诊感受,提高门诊诊疗效率的目的.后,对工业工程理论在医院管理中的应用进行展望,期望通过工业工程关键技术提高医院的服务效率和质量,降低成本.
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基于IE方法的门诊流程优化
基于IE(Industrial Engineering,简称IE,工业工程)方法,对门诊流程进行分析与改进,合理增删门诊环节.与改造前流程进行对比,缩短了患者等候时间,减少了不必要走动路程,提高了门诊效率和患者满意度.
