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导诊员文献资料
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星级导诊员的基本要求
通过导诊员正确引导患者就诊,及时调节各诊室工作,化解患者与医护人员之间的矛盾,提供便民服务措施,提供方便、快捷、舒适就医环境.从不同角度进行培训,以达到优星级导诊员标准.
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导医是构建和谐医患关系不可忽视的角色
现阶段医患关系日趋紧张,已发展到令人担忧的程度.导致医患关系紧张的原因既有客观的因素,也有主观的因素,构建和谐医患关系,需要多方面的努力,医院门诊导诊员在这方面是一个不可忽视的角色,起到重要的作用,本文就此进行探讨.
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特需门诊导诊员的培训管理
目的:探讨特需门诊导诊员培训管理的方法.方法:根据现代护理学发展的趋势,结合门诊导诊工作的规范化管理需要,制定相关的培训方案并实施、观察.结果:通过加强培训管理,提高了导诊员的整体素质,从而提高导诊服务质量.结论:在新的医院门诊管理理念引导下,完善的导诊培训管理是提高导诊员素质、保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素.
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门诊导诊员规范化管理培训与成效
目的 探讨对本院门诊导诊员实施规范管理与培训的效果.方法 总结本院2007年8月～2008年12月门诊导诊工作的管理与培训方法,并对比分析实施导诊员管理前后1年半与导诊服务相关的指标.结果 实施导诊员管理前(2006年2-7月),与门诊导诊咨询服务有关投诉为7宗,而实施导诊员管理后(2007年8月～2008年12月)为0,仅有2宗需改进工作的提议.而实施前后,门诊患者满意度由80%～85%上升到90%～95%.结论 在新的医院门诊管理理念引导下,完善的导诊管理模式及导诊员的素质是保证导诊服务质量、优化医院服务形象的关键因素.
