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转变服务理念文献资料
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消毒供应中心开展满意服务的效果评价
目的：评价消毒供应中心开展满意服务的成效。方法开展优质服务礼仪与服务技巧培训，转变服务理念，组织召开座谈会，提高全科沟通技巧。结果通过改进服务方式、拓展服务内容、提升服务水平，为临床提供优质服务为目标，切实提升医院的满意度。结论为临床提供精细、人性化的服务，以满足临床科室个性化的需求，保证护理质量。转变服务理念，切实做好后勤保障。
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加强门诊护士的服务理念在门诊抽血室中的应用
目的总结加强门诊护士的服务理念在门诊抽血工作中的应用。方法提高门诊工作人员的主人翁意识，转变服务理念；加强护患间的沟通；提供细微之处的服务；加强业务能力的培训；提高门诊护士的心理素质；加强门诊的健康教育工作等。结果门诊抽血室患者的满意度明显提高。结论门诊抽血护士应全面加强门诊护士的服务理念。
