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修复门诊文献资料
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口腔修复门诊四手操作技术中护理细节服务的应用及体会
目的：通过护理细节服务的应用，构建和谐护患关系，提高护理质量及诊疗效率。方法2011年开始在医院口腔修复门诊实施护理细节服务，即完善护理操作规范，细化服务流程，配足护理人员，强化培训。以投诉率和满意度等指标评价护理细节服务的应用效果。结果本院修复门诊2011年起开展护理细节服务后，纠纷投诉减少，满意度上升。与之前同期相比，有效投诉率由实施前（2008～2010年）的4.22/万下降至实施后（2011～2013年）的1.24/万；患者对诊疗护理效果的满意度由之前的92.24%上升至之后的98.41%。结论口腔修复门诊通过护理细节服务，提高护理质量，有效地改善护患关系，提高了护士自身价值。
