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回访技巧文献资料
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精神科出院病人电话回访技巧探讨
目的探讨精神科病人出院后电话回访的沟通技巧。方法通过对2012年1月—2012年12月4683例在我院住院治疗的精神病患者出院后的电话回访过程中可能出现的一些问题进行分析、总结，电话回访步骤、电话回访技巧、回访注意事项。结果掌握一定电话回访技巧，能有效地促进医患沟通，提高患者满意度。结论建立方便快捷的沟通方式，为出院后的精神病患者提供恢复期指导及健康指导，促进医院改进服务，提高水平，为医院树立的良好社会形象，巩固医院与患者之间的和谐关系，拓宽服务领域创造良好的经济效益。
