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举报电话文献资料
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控烟立法城市举报电话现状调查
目的 了解控烟立法城市举报电话现状,发现存在的问题,促进控烟执法.方法 于2018年1月,选取《世界卫生组织烟草控制框架公约》生效后修订控烟立法的18个城市作为调查对象,包括上海市、北京市、福州市、西宁市、南宁市、唐山市、深圳市、长春市、兰州市、绍兴市、青岛市、克拉玛依市、鞍山市、天津市、哈尔滨市、广州市、杭州市和银川市.收集公共场所控烟条例、公共场所禁烟标识和控烟举报电话,按照举报电话公开程度分为“高”、“中”和“低”.根据举报号码拨打电话投诉公共场所违法吸烟情况,收集整理电话应答、受理和3周内反馈情况.采用Excel 2007进行描述性统计分析.结果 18个城市均设置了控烟举报电话,举报电话公开程度“高”的有12个(67％),公开程度“中”的有4个(22％),公开程度“低”的有2个(11％).举报电话在9:00-18:00的人工应答率为95％,在18:00-次日9:00的人工应答率为65％.举报投诉受理率为94％,3周内有效反馈率为29％,有效反馈处理意见的城市包括北京市、西宁市、南宁市、绍兴市和杭州市.结论 18个城市控烟举报电话应答率和受理率较高,但处理结果的反馈环节有待加强.控烟举报投诉需要有较强的便利性、可实施性及完整的处理流程,还需要做到广泛公开、大力宣传.
