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优质护理中的感动服务
感动服务是建立在患者满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的创新服务,通过触及患者的心灵而实现[1].2011年初,我院护理部为了强化优质护理内涵建设,提出了加强服务创新,打造科室品牌活动.我科护理核心小组在充分调研的基础上,结合我科收治患者的特点,开展了主题为感动服务、感动你我的创科室品牌活动,经过一年的努力,取得了较好的效果.现将做法与体会报道如下.
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数字时代读者互动服务机制的建立
数字时代的图书馆是新旧媒体共存、人机互动的公共场所和开放空间,互动的终目的是要图书馆与读者之间达成一种和谐与平衡,使图书馆的服务具有针对性,因此加强图书馆员与读者互动交流,无论对于提高图书馆员的服务质量与水平,还是使读者得到更加有针对性的服务,实现信息有效增值,都具有十分重要的意义.
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感动服务在护理工作中的应用
感动服务是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过消费者期望值的创新服务,是融环境、设备、技术、服务等一体的超值服务.在医疗市场激烈竞争的今天,医院要生存和发展,就需要服务方式的不断改进,积极倡导"以人为本"的人性化服务,创造性地为病人提供感动服务,使病人有更高的满意度,求得在竞争中赢得市场.因此"以病人为中心,创造优质服务"不仅是医院的服务宗旨,也是医院的立院之本,生存之本,发展之本.
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谈推广感动服务,构建和谐护患关系
随着社会的进步,医学的发展,人们对医院服务的要求越来越高,实施感动服务,是构建良好护患关系的良方.感动服务是服务理念的又一次推进,是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的一种创新服务.感动服务就是病人的感受.病人感觉=病人体验-病人的期望.当期望值大于0时,病人感动.如病人入院后希望得到护士一个笑脸,护士不但笑脸相迎,还问寒问暖,那么其值=病人体验到笑脸和问寒问暖-笑脸大于0感动.其实,病人的外在需求很容易满足,护士的服务要尽量达病人的潜在需求.住院病人实施感动服务,重点作好以下三个环节.
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实施人文关怀实施感动护理
护理工作中人文关怀的核心是以患者为中心,把对患者的关怀作为一切护理工作的出发点和归宿.感动护理是建立在满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的一种新的服务,它体现人文医学的本意,是人文关怀的进一步深化.我院于2005年初存病房开展了感动服务活动,效果满意.现报告如下.
