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优质护理中的感动服务
感动服务是建立在患者满意服务基础上的人性化互动服务,是创造超过患者期望值的创新服务,通过触及患者的心灵而实现[1].2011年初,我院护理部为了强化优质护理内涵建设,提出了加强服务创新,打造科室品牌活动.我科护理核心小组在充分调研的基础上,结合我科收治患者的特点,开展了主题为感动服务、感动你我的创科室品牌活动,经过一年的努力,取得了较好的效果.现将做法与体会报道如下.
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女性性服务人群核心小组管理模式探讨
[目的]根据女性性服务人群不同阶段的不同市场运作方式,不断完善同伴教育模式,使其更适用和有可推广性.[方法]依据云南省疾控中心对我地2003年、2004年、2005年的女性性服务人群行为监分析报告为准,分析比较同伴教育模式转变前后(从项目工作人员为主、同伴教育者参与为辅的干预逐步转变为以项目工作人员为主、同伴教育者核心小组为辅及后期的同伴教育者核心小组为主、项目工作人员为辅助的同伴教育模式)的干预效果,并将2005年与2003年进行效果分析.[结果]以同伴教育者核心小组为主的干预是可行并成功的,行为改变指标中"近一次与客人使用避孕套"、"近一个月与客人坚持使用避孕套"的比例2005年较2003年明显增高,"有STI症状"的比例2005年较2003年明显减低.[结论]以同伴教育者核心小组为主的同伴教育模式在女性性服务人群中的开展对性病/艾滋病的防制有积极的推进和促进作用,同时值得作进一步探讨和推广.
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优质护理服务对急诊患者满意度的影响
目的:通过学习利用优质护理提高急诊科患者满意度方法 执行责任制护理制度,实行层级搭班绩效考核,充分发挥护理人员的积极性,规范言行,给患者提供全程全面的护理结果 患者满意度大于医院制定目标,平均91.76分(医院制定目标为90分)结论 优质的护理服务容易使患者满意.
