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TUV-SQS文献资料
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基于TUV-SQS门诊患者满意度调查分析
目的:依据德国莱菌TUV-SQS国际服务质量认证标准,建立标准的管理体系.为了解医院服务水准及患者对医院的满意程度,制订患者满意度调查问卷,定期进行调查统计并反馈结果给相关部门,为其改进服务措施提供依据.统计分析各时间段的调查结果,了解改进措施的实施效果.结果:调查客观的反映了患者的就医体验,通过优化医院的管理流程,合理配置医疗资源,提高服务质量,打造更好的就医环境,从整体上提升门诊满意度,提升医院的美誉度和顾客的忠诚度.
