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病人的满意度文献资料
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风险管理在提高病人满意度中的实施与效果
目的:防范或减少护理差错及纠纷,提高病人的满意度.方法:以风险管理知识为指导,以《医疗事故处理条例》为制约评估在临床护理中可能存在的风险因素,制定和完善符合护理安全的相关制度,应急预案和六种检查评估表,分层次举办学习班,提高抗风险意识和法律意识,并实施超前教育﹑超前预防及强化质量监控为主的原则,针对性的把护理风险消灭在萌芽状态.结果:护士的抗风险能力增高,提高了护理质量,密切了医患关系,提升了病人的满意度.结论:强化风险管理,能有效地预防和减少护理差错及纠纷的发生,保障了自己和病人的合法权益,提高了病人的满意度,维护了医院的形象和声誉.
