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护士情绪性劳动与情绪倦怠关系的研究

戴琳

摘要: 一、研究背景1,情绪性劳动的定义社会学家Hochschild第一个正式提出了情绪性劳动的概念,认为个体在工作中努力维持脸上的笑容和恰当的肢体语言,从而给别人制造安全、愉悦的心情,就是情绪性劳动.和体力劳动、认知劳动一样,情绪性劳动也要耗费个体的精力.总之,情绪性劳动是指个体在与顾客进行交往的过程中,努力管理和控制自己的情绪表达,使之与组织要求的情绪行为一致.根据内心体验与外在表现的一致性程度,情绪性劳动分为表面行为和深度行为.

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