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预付款收费系统下的门诊内部控制

林葳

摘要: 为了减少病人在门诊的无效流动、缓解"三长一短"现象,我院门诊收费处于2006年引进了预付款收费系统,使每门诊人次花费时间由40分钟下降到25分钟,每收费窗口排队人数不超过10人,门诊患者满意度由72%上升至95%,较好地缓解了群众"挂号难、看病难"的问题,提升了医院的整体形象.一、预付款收费系统的就诊流程我院预付款收费系统将门诊收费处、医生诊室、医技科室、药房通过电脑网络有效联接起来,形成完善、便捷的就诊流程(见表1),在简化收费程序的同时又规范了收费行为,既提高了收费人员工作效率,更缩短了患者排队等候时间.

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