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"金钥匙"服务理念在疗养院护理工作中的应用

吴月美

摘要: "金钥匙"服务理念来自于宾馆服务,倡导便捷、满意加惊喜的服务理念,是一种全新的为客人提供尽善尽美的个性化服务.我院从2003年初开始将"金钥匙"服务理念运用于护理工作中,经过这几年的实践,取得了令人满意的效果,深受广大疗养员的赞赏.现就该理念在实际工作中的贯彻运用作一总结.

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