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云南省肿瘤医院ITIL应用

杨长

摘要: 我在云南省肿瘤医院信息中心从事信息相关工作,从初次接触ITIL到如今已经有一年多的时间,就ITIL在医疗行业运用中的理解和一些实践与大家做一些交流。
  ITIL可以理解为实践于管理高效服务准则的一种经验,也可描述为用于实践的一条佳路径。通过ITIL的管理机制,实现了精细化管理和服务的追踪机制,建立技术人员的知识库,丰富技术人员的知识储备,加强技术人员的工作能力,减少处理问题所花费时间,提升信息部门效率与服务质量,并能通过评估逐步提出解决方案和完善服务质量。在信息部门担任的支持角色之上增加了服务的意识和理念。下面介绍一下ITIL的一些应用情况。

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