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我院“一卡通”工作的推行及效果

向勤;沈世琴;李霞

摘要: 随着交通的便捷和病人就医需求的增加,我院门诊量持续增长,门诊空间狭小问题越来越凸显,门诊"三长一短"现象较为突出,传统的就医模式已不适应病人的多种需求[1].减少病人多次排队和排长队,缩短病人等候时间就成为急需解决的问题,而解决问题的关键在于流程的优化.为进一步优化门诊就诊流程,提升服务品质,我院于2012年全面开展了门诊"一卡通"工作,不但显著提高了通过率,还较大幅度提升了服务满意度.

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