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"金钥匙"服务在门诊工作中的应用

邵桂春;卢淑水;阎虹

摘要: 将"金钥匙" 服务的内涵与门诊的人文关怀进行有效结合,完善制度和服务流程,对护理人员进行人文精神培养,树立"以人为本"的服务体系,为病人提供人性化、个性化、优质化的服务,以改善病人就医感受,促进护患和谐,提升满意度,增强团队服务理念和合作精神.

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