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门诊分时段预约挂号就诊文献资料
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护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析
目的 探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用.方法 将纳入的2017年1月—9月我院100例门诊分时段预约挂号就诊患者以随机数字表法分为2组,常规护理组进行传统挂号就诊,护理分诊管理组采取护理分诊管理.比较2组患者对护理服务满意度;就诊等候时间;干预前后等候过程患者不良情绪状态;护理纠纷发生率.结果 护理分诊管理组患者对护理服务满意度高于常规护理组(P<0.05),就诊等候时间短于常规护理组(P<0.05);干预前2组等候过程患者不良情绪状态相近(P>0.05);干预后护理分诊管理组等候过程患者不良情绪状态优于常规护理组(P<0.05).护理分诊管理组护理纠纷发生率低于常规护理组(P<0.05).结论 护理分诊管理在门诊分时段预约挂号就诊护理中的应用效果确切,可缩短就诊等候时间,减轻就诊等候过程患者不良情绪,减少护理纠纷,提高患者对护理服务满意度.
关键词： 护理分诊管理 门诊分时段预约挂号就诊 满意度 作用
