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门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果
目的 探讨门诊分时段预约挂号在护理分诊管理中的应用效果.方法 选取2016年1～6月在我院门诊部预约挂号就诊的患者26 800例,按照挂号流程将患者分为实验组、对照组,每组13 400例.对照组患者通过传统的挂号流程进行相关预约;实验组患者通过分时段预约挂号就诊进行相关预约.统计两组的医患纠纷率、患者满意度和就诊花费时间.结果 实验组的医患纠纷率(1.49％)明显低于对照组(5.97％)(P＜0.05);实验组的患者满意度(96.27％)明显高于对照组(74.63％)(P＜0.05);实验组就诊花费时间为(45.27±11.23)min,对照组为(89.63±15.19)min,两组差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊分时段预约挂号能有效降低医患纠纷发生率,提高患者对医院服务的满意度,提高医院的就诊效率,值得在各大医院的门诊部进行推广应用.
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护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用分析
目的 探讨护理分诊管理对门诊分时段预约挂号就诊患者满意度的作用.方法 将纳入的2017年1月—9月我院100例门诊分时段预约挂号就诊患者以随机数字表法分为2组,常规护理组进行传统挂号就诊,护理分诊管理组采取护理分诊管理.比较2组患者对护理服务满意度;就诊等候时间;干预前后等候过程患者不良情绪状态;护理纠纷发生率.结果 护理分诊管理组患者对护理服务满意度高于常规护理组(P<0.05),就诊等候时间短于常规护理组(P<0.05);干预前2组等候过程患者不良情绪状态相近(P>0.05);干预后护理分诊管理组等候过程患者不良情绪状态优于常规护理组(P<0.05).护理分诊管理组护理纠纷发生率低于常规护理组(P<0.05).结论 护理分诊管理在门诊分时段预约挂号就诊护理中的应用效果确切,可缩短就诊等候时间,减轻就诊等候过程患者不良情绪,减少护理纠纷,提高患者对护理服务满意度.
关键词： 护理分诊管理 门诊分时段预约挂号就诊 满意度 作用 -
门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用
目的:分析门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果.方法:选取我院在2015年4月到2016年8月间收治的180例患者作为主要的研究对象,按照随机分组的方式,将所有患者划分为对照组和研究组,每组患者各为90例,研究组的患者实施门诊分时段预约挂号就诊,对照组的患者不采取本方案.分析研究组和对照组患者的就诊等待时间、医生及患者的满意度评分、研究组半小时内就诊符合率及科室半小时就诊符合率等情况.结果:研究组的患者就诊等待时间、满意度及医生满意度评分等均优于对照组的患者,两组之间的对比差异明显,能够体现出统计学意义(P﹤0.05).研究组患者半小时就诊符合率为96.67％(87/90),科室半小时内就诊符合率是87.78％(79/90),均高于对照组.结论:门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果显著,能够提升患者及医生的满意度,提高就诊符合率,值得应用并推广.
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门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用
目的 探讨门诊分时段预约挂号就诊在护理分诊管理中的应用效果.方法 选取2016年8月~2016年10月来我院就诊的100例患者作为对照组,选取同期来我院就诊的100例患者作为观察组.观察组患者均实施门诊分时段预约挂号就诊,对照组患者未实施.对比两组的就诊等待时间、患者/医生满意度评分,观察组半小时内就诊符合率以及科室半小时内就诊符合率等情况.结果 观察组患者就诊等待时间、满意度、医生满意度评分均优于对照组,差异有统计学意义(P<0.05);且观察组半小时内就诊符合率为90.00%、科室半小时内就诊符合率为87.00%,均较高.结论 在护理分诊管理中实施门诊分时段预约挂号就诊的效果显著,可提高患者和医生的满意度,值得推广使用.
