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年龄称谓文献资料
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完善细节提高护理质量
1 完善细节,树立以人为本的理念1.1 尊重患者①端正服务思想:护理人员树立"以病人为中心"的服务思想,医护人员与患者的关系是平等的民事关系,要对患者一视同仁.②尊重患者人格:重视患者生理、心理和社会需求的多样性,要从多角度思考优化护患关系,如亲情服务,我科为肿瘤科,服务对象是身患癌症的临终患者,护士可根据自己的年龄称谓患者为大爷、阿姨、大姐、大哥,也可以根据患者的职务称呼为某老师、某首长、某经理等.对患者不卑不亢,礼貌有加,同时对患者过分的要求(违反规章制度的要求).