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浅析基层医院门诊药房的服务观念
门诊药房是药师接触患者的前沿,在医疗市场竞争异常激烈的现今社会,优良的药学服务也将成为基层门诊药房生存发展的关键因素.把握时代脉搏,及时更新观念,采取新的服务模式,是当前药学服务的迫切任务.从专业化服务营销原理得知,一项服务可细分为3个层次[1],即核心服务、感知服务、扩展服务.门诊药房也要从这3个方面来实施药学服务的模式,以达到好的服务效果.
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临床护理教师教学感知质量评价量表的研制
目的 研制临床护理教师教学感知质量评价量表.方法 采用文献资料法、半结构式访谈法、专家咨询法建立量表条目池,采用问卷调查法对量表进行因子分析和信效度检验.结果 量表的Cronbach α系数为0.901,各维度Cronbach α系数为0.707~0.984;因子分析提取6个公因子,累计方差贡献率为70.697%,效度检验高分组与低分组比较差异有统计学意义,后得到包括5个维度22个条目的量表.结论 临床护理教师教学感知质量评价量表具有良好的信效度,可应用于临床护理教师教学质量管理,以持续改进教学质量.
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强化A班职责的连续性连班制排班的探索及实践
目的:探讨强化 A班职责的连续性连班制在责任制整体护理中的实施效果.方法将南京军区南京总医院肾脏科内科病房作为试点病区实施强化 A班职责的连续性连班制排班,调查实行新排班方式后患者感知服务、护士生活工作满意度及医护合作满意度.结果推行新的排班模式后,患者感知服务总体符合率为97.4%,护士生活工作质量总平均满意度为89.6%,医护合作总平均满意度为98.6%.结论强化 A班职责的连续性连班制排班模式有利于强化责任制护理,落实优质护理服务,提高患者与医护人员的需求满意度.
关键词: 强化 A班连续性连班制 感知服务 责任护士 医护合作度 -
加强感知服务质量管理提高医院患者满意度
感知服务(Perception service)是近年来医院管理领域出现的新概念.它是医院服务的一个新分支,试图在患者满意与医院服务之间建立更直接的联系.文章结合影响感知服务的几条线索就如何加强感知服务质量管理进行了探讨.