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无缝沟通文献资料
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无缝沟通——构建护患理解的桥梁
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程,以求思想达成一致和感情的通畅.无缝沟通可以使沟通者之间距离贴近,无距离感产生.有资料报道,约70%的医疗纠纷直接与医患沟通不到位有关[1].在临床护理工作中沟通无处不在,但是真正能做到有效沟通的却不多,所以会有诸多的医疗纠纷发生.沟通过程包括输出者、接受者、信息、渠道等4个主要因素,影响任何一个因素都会造成沟通失败.
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坚持以人为本的医院可持续发展战略
从对人性的理解和尊重、对无缝沟通的永无止境的追求阐述"以人为本"的内涵.坚持以人为本的医院可持续发展战略要树立以人为本的服务理念;倡导"人性化服务";构筑独特的医院文化;以人为本的各项措施必须制度化、规范化;创建"学习型"的医院;重视人力资源的开发和利用.我院的主要做法:导入企业形象识别系统、牢固树立医院的质量观、增强医院的服务公信力、提升服务标准、延伸服务领域、重视人才的内部培养和外部引进.
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无缝沟通服务模式的应用与实践
介绍了在卫生服务中,采用口头语言和肢体语言两种不同的沟通方式,再造服务流程,实现"入院有人接、住院有人办、检查有人陪、出院有人送、回家有人访"的无缝沟通服务模式.