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社区门诊输液服务管理流程优化研究
门诊静脉输注室作为社区卫生服务中心门诊工作的一个重要组成部分,而且为了适应门诊就诊数量日益增多,我们借鉴工业界业务流程管理(BPM)模式[1],对现有门诊输液服务管理流程进行优化,经过1年多的实践,减少了门诊输液平均服务时间、提高服务对象满意度、提高护士工作效率.现介绍如下.1资料与方法1.1研究资料2008年3月-2009年2月流程优化前后各100例门诊静脉输注病人.