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获得性印象管理文献资料
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医务人员的印象管理
医务人员的印象管理有两种技术:一是获得性印象管理,具体手段有:精勤不倦、深究医术,仁爱救人,真诚地称赞和表扬,适当的意见遵从,营销自我,SOLER,工作严谨慎重,角色获得等;二是保护性印象管理,具体手段有:事发前的保护性印象管理与事发后的保护性印象管理.
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印象管理策略及其在护患沟通中的应用
患者对护理人员的看法直接影响到护患沟通的有效性.实施印象管理策略可对护患的有效沟通提供帮助,护理人员的印象管理策略有两种,一种是获得患者积极看待,包括完善自己、表现耐心和爱心、学会自我控制、自我展示、构建权威形象;一种避免患者消极看待,包括合理化理由、预告风险、承认错误,赔礼道歉.护理人员将印象管理策略运用于护患沟通中有助于改善护患关系,有助于使患者产生期望的行为模式,提高患者的依从性和满意度.
