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充分利用微机网络化下药品价格辅助程序增强医院药品价格收费透明度
随着医疗卫生体制改革的逐步深入和基本医疗保险制度改革的同步推进,医疗消费的付费方式发生了根本变化,病人的医疗消费日益受到重视和保护.因此,如何增加药品价格透明度,使病人明明白白消费,减少医患纠纷,已经成为各医疗单位挖掘内部潜力,提高市场综合竞争能力的内在动力.为此,我院在原计算机网络系统的基础上,增设了以下药品价格配套辅助程序,从而一改过去药品收费"打闷包"的历史,使得药品价格完全透明,被病人誉为"价格放心医院".
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医疗纠纷的起因及防范措施
近些年来随着社会经济的发展,患者的自我保护意识、法制意识和知识水平不断提高,医疗纠纷也呈逐年上升趋势.医疗纠纷所涉及的问题主要有以下几方面:①部分医务人员责任心不强,技术水平差,导致患者病情加重或死亡;②治疗及药品收费不合理;③医院不负责地将科室场地租给他人行医,致使患者上当受骗;④有些医疗事故难以鉴别,事故责任人得不到应有的惩处;⑤赔偿规定滞后,患者所获得的赔偿远不能弥补所受到的损害[1,2].
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剖析医院医疗服务、药品收费投诉
目的 通过对我市某医院2006年4月~2012年12月,近6年半时间发生的医疗服务、药品收费投诉剖析,找出发生原因,抓源头,强管理.方法 对实际案例进行了分类、汇总剖析.结果 医院收费投诉,主要是管理的深入化不足及收费源头上医务人员查对、解释说明、服务、认知等四大方面不到位引起.结论 通过加强管理,落实医务人员认知(物价政策、项目内涵、管理责任)到位、解释(治疗、护理、检查的宣教及收费的提前告知、说明以及信息对等)到位、服务到位(服务态度、服务质量、服务水平、服务完整性)、以及查对(收费前、收费中、收费后)到位,是能够有效的减少投诉发生,提升例接受医院治疗的心理安全感[1]和医院的社会声誉.