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医院社会满意度文献资料
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医院社会满意度测评体系探讨与实践研究
目的:探讨医院社会满意度测评体系,进行社会满意度调查,为医院提升社会满意度提出建议.方法:采用医院探索的社会满意度测评体系,进行医院社会满意度调查.结果:医院社会满意度测评体系包括定量测评和定性测评.调查结果显示门诊患者中对办卡、挂号、缴费服务的满意度(3.95)、住院患者住院费用知晓度(3.87)、患者医疗费用(4.27)的满意度较低.定性评价满意度较低的主要有医患沟通和医生服务态度.结论:医院社会满意度测评体系能够比较系统地反映医院存在的问题.医院的总体社会满意度处在较高的水平,但针对医患沟通、基本服务态度等问题需要引起医院管理者的重视.
