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医院行政职能部门满意度测评体系的实施及效果
为了使行政后勤发展与医院发展同步,我院自2005年6月份建立了行政职能部门满意度测评体系.1测评体系建立的背景与实施情况我院开展病友满意度测评10余年,从各方面反馈来的信息表明:个别科室往往以本部门、个人利益为中心,解决问题思维较为局限,更多地站在本部门立场上考虑问题,导致部门之间壁垒严重,影响了工作的正常顺利开展;部门之间"扯皮"现象较为突出,影响工作效率;部门之间缺少互学、互帮,共同提高的氛围和勇气.临床一线与行政职能部门缺乏一定的沟通,行政职能部门又缺乏为临床一线提供保障服务的协作精神,容易引发医务人员、行政后勤工作人员对病友的服务工作不到位,会增加投诉或医疗纠纷发生的机率.
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药剂人员综合能力测评体系在我院的构建与实践
目的 构建医院药剂人员综合能力测评体系.方法 从职业道德、工作质量、工作数量、服务质量、继续教育等7个方面制订测评维度,量化考评标准便于评价.结果 通过实施药剂人员综合能力测评体系,发现药剂人员工作和学习的目标性比以往更强,更有针对性,主动学习,主动工作的热情比以前高;自我学习、自我纠正的态度和能力大有改善.结论 通过综合能力测评体系在我院的构建与实践,让药剂人员更清晰自己的工作目标和努力方向,使科室在选人、培训人、用人方面更有针对性,从而更好地发动科室全体人员,围绕医院和科室的药学发展目标推进各项工作.
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医院科主任胜任力模型构建及测评体系研究以广东省清远市所属医院为例
科室是医院的基础单位和功能单位,科主任既是本专业的学科带头人,也是科室的主要负责人和管理干部,因此对科主任的选拔、培养和考核,既是医院需要认真考虑和面对的问题,也是政府有关部门和业内人士一直关注的课题.但目前选拔和考核科主任的标准存在诸多缺陷,不能适应经济社会发展和医改的要求.随着胜任特征模型在人力资源领域的广泛应用,建立科主任胜任特征模型,开展科主任胜任力的测评体系研究,对促进学科发展,提升医院人力资源管理的有效性具有重要意义.本研究以广东省清远市所属7所医院的科主任为研究对象,对此进行初步探讨.
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事业单位公开招聘面试规范探讨
事业单位公开招聘一直以来都备受公众关注,因为这不仅关系着众多参考人员的职业发展道路,也是国家选拔优秀人才的重要途径之一。所以,事业单位公开招聘的公平、公正显得尤为重要,其中的面试测评环节,更需要有科学的测评体系和严格的制度来把控。
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综合性中医院后勤满意度测评体系建立与实证分析
通过文献循证研究、专家咨询及多维度分析,在门诊病人、住院病人和医务人员3类人群中进行指标重要性评价调查,确定指标维度、指标群,初步构建出后勤满意度指标体系。并以广东省中医院为例,通过预调研和实证研究,制定出针对性的整改措施,从而提升中医院后勤服务质量,深化中医院的服务内涵,为中医药强省建设做出贡献。
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糖尿病项目技术人员测评体系
慢病管理体系中重要的是专业技术人员的培养,建议企业内部设定测评标准,评定内部通用职称,鼓励技术学习氛围,以糖尿病技术人员测评体系为例,参考如下.糖尿病项目技术体系评定标准1.岗位与职称技术岗位名称:专员、助教、技术指导.对应技术职称:(内部,下同)糖尿病药师(初级)、中级糖尿病药师、高级糖尿病药师.
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病人满意度的研究进展
病人满意度是指人们由于健康、疾病、生命质量等诸多方面的要求而对医疗保健服务产生某种期望,基于这种期望,对所经历的医疗保健服务情况进行的评价[1].它较客观地反映医疗服务质量的好坏,能够帮助卫生行政部门掌握卫生服务需求,已经成为医院管理者改进服务的重要参考指标,是衡量现代医院质量管理工作的金标准[2].为了进一步深入对病人满意度的研究,本文从病人满意度的发展历程、测评体系、影响因素3个方面进行综述.
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新型农村合作医疗测评体系及应用
通过分析影响我国新型农村合作医疗的主要因素,建立了新农合满意度测评体系.分别运用模糊评判法和马尔柯夫链可对新农合满意度状态进行评价与动态分析,实证研究说明测评体系与评价方法的实用性.引言新型农村合作医疗(新农合)是由我国农民自己创造的互助共济的医疗保障制度,在保障农民获得基本卫生服务、缓解农民因病致贫和因病返贫方面发挥了重要的作用.
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基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系
国内医疗服务顾客满意度测评现状近年来,随着我国医疗体制的进一步改革以及医疗服务市场的逐步开放,医疗服务机构之间的竞争日益加剧.
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新加坡医院满意度测评和上海卫生系统测评比较
介绍了新加坡医院满意度测评体系的基本框架,总结和分析了其与上海卫生系统测评体系构建的区别,认为我国医院应重视“人性化”的测评方式,同时关注评价指标体系构建与卫生政策的一致性;重视和完善员工激励机制,将顾客预期及感知质量评价作为改善服务的重要战略工具.
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医院社会满意度测评体系探讨与实践研究
目的:探讨医院社会满意度测评体系,进行社会满意度调查,为医院提升社会满意度提出建议.方法:采用医院探索的社会满意度测评体系,进行医院社会满意度调查.结果:医院社会满意度测评体系包括定量测评和定性测评.调查结果显示门诊患者中对办卡、挂号、缴费服务的满意度(3.95)、住院患者住院费用知晓度(3.87)、患者医疗费用(4.27)的满意度较低.定性评价满意度较低的主要有医患沟通和医生服务态度.结论:医院社会满意度测评体系能够比较系统地反映医院存在的问题.医院的总体社会满意度处在较高的水平,但针对医患沟通、基本服务态度等问题需要引起医院管理者的重视.
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采用层次化结构设定实验室质量测评指标体系
目的:设定实验室质量测评指标体系.方法:采用层次化结构设定.结果:建立包含19个指标的实验室质量测评指标体系.结论:科学的实验室质量测评指标体系,可以帮助管理者实现实验室的质量持续改进.
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中护生教学实施连续测评效果评价
采用测评体系分阶段对122名护生理论、实践技能操作和临床整体护理综合能力进行连续测评.结果第一、二阶段理论知识、实践技能操作和第三、四阶段临床整体护理综合能力考核成绩均呈稳步上升趋势,提示测评体系连续测评科学、有效,能强化护理程序的理论教学与实践训练,显著提高中护生的整体护理综合能力.
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结构方程模型在高校教师教学质量测评体系中的应用研究
采用教育测评量表研制的方法,建立了高校教师教学质量测评的指标体系。该测评体系主要有两级指标组成,一级指标有5个维度,二级指标共28个条目组成。采用探索性因子分析和结构方程模型评价了测评量表的信度和效度,结果显示该量表具有较好的信度和效度,建立的测量体系可以用于教师的教学质量评价。
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患者满意度测评体系在医院管理中的应用
笔者综合运用文献研究和专家咨询法,自行设计门诊及住院患者调查问卷,引入PDCA理论,探讨患者满意度调查在医院管理中的应用,研究建立满意度调查管理体系,为医院满意度调查管理及应用提供参考.
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医院管理人才测评体系的探讨
随着新医改方案的出台和医院规模的不断扩大,医院环境更加复杂,医院管理人才的重要性日趋凸显.人才测评作为人力资源开发与管理中重要的中间环节和基础性工作,发挥着越来越重要的作用,并对技术和方法提出了更高和更新的要求;如何保留并开发医院管理人才的力量,发挥医院管理的潜能,做好医院管理人才开发和管理的基础--构建医院管理人才的测评体系势在必行.
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医院建立"满意度"测评体系的实践与思考
近年来,随着公费医疗的逐步淡出和公立医院市场化倾向的不断显现,社会各界对医疗卫生机构特别是直接向各族群众提供医疗服务的医院指责和意见也随之增多.医疗机构和医务人员的从业环境日趋恶化,医患关系紧张,医疗纠纷增多.
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高职职场英语应用能力测评体系改革研究--以黄冈职业技术学院为例
文章从高职职场英语教学的实际出发,分析了职场英语应用能力测评必须遵循的标准,以及测评体系改革的作用和意义,并指出了测评体系改革的特色和创新点,为高职英语教育提供了一定的参考作用。