首页 > 文献资料
-
“假药”疑云
我们的服务理念是:"专业服务顾客,细节创造感动,创新引领未来!"每天点名时,我们都要背诵一遍公司的服务口号,天天背诵,我们也有些麻木了,有时还觉得就是走走形式.一天下午,当我们按惯例背完口号走进柜台后,突然来了一对中年夫妇,在卖场里大吵大闹.这对夫妇在大厅理直气壮地说,在我们店买到了假药,现在就是来要求我们赔偿的!看到顾客情绪很激动,营业员也说不出个原因来,值班的李经理赶紧把他们请到办公室,详细询问事情经过.
-
以客为尊,这样实现
顾客由于各种不同的动机前往门店,感受到他们的需求、内心,是满足顾客的基本内容.以顾客为中心,是药品零售行业一直都在努力实现的目标.但在具体落实的过程中,却因各种各样的原因而未能到位.本期,笔者将从接待、服务顾客的各个环节入手,为大家解析全心全意为服务顾客的原则与做法.
-
这里有位“祝太师”
古时候被称为“太师”的人一定是德高望重、学识渊博的,如今,在上海童涵春堂药业连锁经营有限公司南码头店,其店长、高级技师、从业药师祝建军也被一众粉丝戏称为“祝太师”.从研读古籍到练书法、打太极,再到融入五禽戏与太极拳所“自创”的“社区养生操”……这位入中药行业35年、入党22年,在药店站柜台19年的“祝太师”,在每一次与顾客亲切交流、每一次用药学知识服务顾客时,他的幸福感就像气泡,咕嘟咕嘟从心底冒出来……
-
药品超市:零距离服务顾客
北京医保全新大药房有限责任公司(北京医药股份有限公司的子公司)在1986年成立之初,就明确提出,面向顾客搞创新服务.把这一抽象理念具体化的重要一步是拉近公司与顾客之间的距离,实现零距离服务顾客.公司欲打破医药行业中传统的柜台式销售方式,实行开架销售.
-
靠创新打下的连锁王国--London Drugs服务与经之道
在加拿大西岸的诸多药店中,London Drugs可以说是较有特色的连锁药店之一.London Drugs从945年在温哥华缅街(Main Street)800号开设第一家1000平方英尺的药店开始,至今已发展为一家大型的连锁经营的零售企业.从阿伯塔省(Alberta)到卑诗省,London Drugs的52家分店雇佣了6000多名员工以优秀的水准和经验服务顾客.
-
基于医疗顾客满意战略的满意度测评体系
国内医疗服务顾客满意度测评现状近年来,随着我国医疗体制的进一步改革以及医疗服务市场的逐步开放,医疗服务机构之间的竞争日益加剧.
-
虹韵首届“美才杯”知识竞赛圆满落幕
为提高加盟店铺的专业知识和销售技巧,深圳市丽蒂雅化妆品有限公司特别举办了首届“美才杯”知识竞赛,旨在创造一个专业知识碰撞与交锋的平台,培养加盟店铺学习专业知识、销售技巧、团队协作的意识,以及服务顾客的能力,能在未来的销售工作中取得更好的效益。本次竞赛于8月28日正式拉开帷幕,得到全国各虹韵加盟店的大力支持,报名非常踊跃,经过近一周的选拔,深圳地区共120多名加盟店人员参与了竞赛。为体现竞赛的公平公证,每个竞赛小组均采用笔记本电脑作为抢答器进行抢答。竞赛中,选手们首先通过“单品知识必答题”和“套盒知识抢答题”两个环节,再经过“商务英语”及“比手划脚游戏”环节的拼抢,进行到“销售技巧风险抢答”环节,选手们的精彩表现引得全场掌声不断。终“虹韵队”获得了胜利,活动后进行了现场颁奖仪式。
-
美容师提升业绩做好服务是关键
对一家美容院来说,硬件如店面形象、装修风格、产品定位、美容手法等都很容易去复制,但销售技巧却不是可以简单模仿的。美容院应该有一套完整的销售体系,不仅能更好的服务顾客,更能帮助美容院实现更高的业绩。
-
采访嘉宾何炽炽赛凡宫美容尊享会所总经理
在中国美的乡村江西婺源县景观桥头坐落着大气的赛凡宫美容尊享会所,创始人何炽炽已经在这里经营了十年。如今,她打理着一家老店和一家新店,老店200平方,新店占三层楼共520个平方,有17个团队成员。算起来,何总从事美容行业已有14年时间,从初只是想做点小本生意,到现在做得越大,这其中的缘由大概是她能够平衡好“人”的关系,人才是指团队,人脉是指客户,人才和人脉是缺一不可的两部分。“人脉多客人多,但是没有人来服务顾客不行;团队再怎么强壮,没有顾客也不行,两者缺一不可。”
-
高端产品是出路还是陷阱
几十年时间,中国美容化妆品行业涌现出了一个又一个的热点项目,我们用心经营市场,用心服务顾客,用心推动行业与此同时,我们也经历了无数次的市场考验.
-
如何做好专科医院护理质量管理工作
以患者为中心,以提高医疗护理服务质量为主题,医院管理年活动已在全国展开,作为医疗服务提供主体的医院面临比以往任何时候都强烈的竞争压力.专科传染病医院无论在医疗设备、医疗基础设施、成本效益、规模比例等方面与同级非专科综合性医院相比,均存在较大差距,面临的挑战更为严峻.质量管理是护理管理的核心,也是近年国内外医院研究活跃、关注多、发展快的问题.现就如何加强专科医院护理管理质量,提高护士的核心才能,作一些探讨.