您当前的位置：
首页 > 文献资料
所属专业：
服务补救措施文献资料
-
医院应适时运用医疗服务补救措施
构建和谐医患关系,保证医疗服务良性互动,是每个医务人员义不容辞的责任,让病人满意是第一要务.各医疗单位对如何提高病人满意度已有许多良策,笔者认为适时运用医疗服务补救措施,也是提高病人满意度的有效方法.
-
临床护理管理中服务补救措施
医院是一个特殊的行业,与患者密切接触服务性强的护理服务工作是其工作的重要内容[1],而在服务过程中难免会出现服务性差错,而导致无医疗过失的护患纠纷.为提高患者满意度以及医院的社会、经济效应,服务补救被逐渐引入到护理管理的领域.服务补救是指医院对患者提供服务出现错误和失败时,所做出的即时性、主动性的一种反应,这种管理过程的目的在于通过这种反应,将服务失误对患者所感知的服务质量、满意度等带来的负面影响减少到低限度[2-3],从而重建患者的满意和忠诚,也即在注重“一次服务成功”的前提下再次关注“二次成功”[4].为探讨临床护理管理中服务补救措施,笔者选取我院2楼病区患者为研究对象,开展如下研究.
