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特需医疗保健中心文献资料
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医院客户关系管理系统在特需医疗保健中心的应用
目的 探讨医院客户关系管理(hospital customer relationship management,HCRM)在特需医疗保健中心的应用效果.方法 2009年1月起,上海市瑞金医院特需医疗保健中心开发并应用了HCRM系统,将电话、网络、信息、服务、数据技术进行整合分析,并加强特需医疗保健中心内部人文建设,实现了数字化、信息化、品牌化、人性化管理.结果 特需医疗保健中心应用医院客户关系管理系统后,患者的总体满意度提升,操作流程优化,为患者提供了全新的就医体验.结论 医院客户关系管理系统的应用能拓展特需医疗服务范围、增加服务项目、改善服务质量和提高患者的总体满意度.
