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如何做好抑郁症患者的门诊导诊工作
探讨如何做好抑郁症患者的门诊导诊工作,并针对其提出合理导诊.目的:抑郁症是21世纪人类新型杀手,被称之“精神感冒”,全球除心脏病、艾滋病、肿瘤之外,抑有症号称第四大疾病,中国有2600万人患抑郁症,全球大约有3％的成人遭受抑郁症的折磨[1],社区人群中重型抑郁症的患病率为10.3％,终身患病率为17.1％[2],女性比男性患病率高2-3倍感,各种年龄均可发生,近年来男性患病率有所上升,老年抑郁也明显增多.方法:因社会、心理环境因素,自费医疗担心病情预后不良,诊疗水平、医护态度不好都是导致患者产生抑郁情绪的主要原因,而社会支持利用度水平较高则是防止患者抑郁的保护性因素.结论:针对抑郁患者较为严重的抑郁心理,导诊护士应采取一定措施来提高患者心理素质,从而达到提高身体素质的目的.
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优质护理服务在门诊导诊工作中的实施与成效
目的:探讨优质护理服务在门诊导诊工作中的实施方法和效果,进一步指导门诊导诊工作.方法:在我院门诊导诊护理工作中全面实施优质护理服务,对门诊导诊优质护理服务实施前后门诊患者的护理满意度进行调查和对比分析.结果:我院门诊导诊工作中实施优质护理服务之后,门诊患者的护理满意度较治疗前显著提高,差异具有统计学意义P＜0.05.结论:优质护理服务在门诊导诊工作中应用和实施,有助于提高门诊患者的护理满意度,提高门诊的的社会效益和经济效益,值得应用推广.
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烟火(长篇小说连载之十六)
(十六)陈胜的死终定论是医疗事故,医院赔款50万,苏曼按比例承担5万元,护士长职务被撤,护士执业资格证吊销,暂时去门诊导诊.宣布处理结果的会议还没开完,小凤摇摇晃晃从座位上晕倒在地.邻座的同事一搭脉,立时惊叫起来:心率已达160次/分,早博多得二联三联!会场大乱,大家七手八脚地抬她去做了检查,急性心肌炎,不得不住进病房.周伟急三火四赶过来时,看见小凤烧得面颊通红,双目紧闭躺在床上不言不语,左手和右脚两处同时输液,鼻孔里还插着吸氧管,急得声调都变了:凤儿,你可别吓我!
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人性化服务在门诊导诊工作中的应用
目的：探讨门诊导诊工作实施人性化服务提升门诊患者满意度的效果。方法随机选择2014年1月～2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为实验组，实施人性化服务，包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供“绿色通道”、开展信息化建设缩短患者等候时间、贴心的人文就医环境等措施；随机选择2013年1月～2014年12月到本院门诊接受导诊服务的160名患者为对照组，实施传统服务。结果实施人性化服务后，对照组与观察组服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分比较，差异有统计学意义（P＜0．05，P＜0．01）。结论根据服务对象需求为导向实施人性化服务，可提高患者满意度，提高门诊导诊服务质量。
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细节服务在我院门诊导诊工作中的应用
目的 探讨细节服务在本院门诊导诊工作中的应用效果.方法 随机选择2013年1月～2013年12月本院开展“细节服务”后在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为观察组,实施细节服务,包括加强护士修养和礼仪规范服务、优化服务流程、为特殊患者提供“绿色通道”、开展信息化建设、缩短患者等候时间、贴心的人文关怀等措施;随机选择2012年1月～2012年12月在门诊导诊台接受过导诊服务的160名患者作为对照组,实施传统服务.结果 实施细节服务后,观察组在服务态度、形象感觉、门诊环境、咨询服务、就诊等候、来院复诊6项评分方面均优于对照组,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 根据服务对象需求为导向实施细节服务,可提高患者满意度,提高门诊导诊服务质量.
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人本位整体护理在门诊中的应用
目的:通过开展人本位整体护理,全面提高门诊服务质量,使病人能够更好、更快地应诊.方法:结合我科的实际情况,开展人本位整体护理,转变思想,提高认识,制定和完善各种规章制度及就诊流程.结果:近两年来,通过开展"人本位"整体护理,取得了很好的效果,2015年二门诊的门诊人次为158442人,2016年上升至305730人,2017年上半年已经突破40万人次,并且无一例护理差错及护理投诉.
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浅谈我院门诊导诊工作中存在的一些问题与对策
分析本院门诊分诊导诊服务存在的问题,并针对性地提出改进的对策和具体措施.
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医院服务新理念在门诊导诊中的应用
随着社会经济不断发展和人们生活水平的日益提高,人们对健康服务的需求已从单纯的疾病治疗向医疗技术、环境、服务态度、医疗费用及人文关怀更高质量需求等多方面发展.
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孕早期护士动态岗位管理应对护理人力资源短缺
目的 探讨动态岗位管理模式的可行性及对孕早期护士满意度及护理人力资源的影响.方法 在进行基线调查的基础上,构建包含岗位准入、培训、质控、考核、绩效管理及岗位回归等模块的动态岗位管理模式.通过问卷调查临床一线孕早期护士动态岗位调整情况以及满意度,从月报数据库获取孕早期护士病休情况.运用SPSS 23.0统计软件进行数据分析.结果 2015年-2017年全院护士人数呈现不断增加趋势,但孕早期护士病休率从28.8‰逐步下降至12.9‰(x2=14.51,P＜0.001),满意度得分从94.12分上升至97.87分(F=36.41,P＜0.001).结论 实施孕早期护士动态岗位管理有利于提高护士满意度,降低病休率,缓解因怀孕导致的护理人力资源短缺,实现多方共赢.
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健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响
目的 健全门诊导诊制度对提高医院门诊服务水平的影响.方法 在我院实施门诊导诊制度前后所收治的患者中各选取200例作为调查对象,调查门诊导诊制度对医院门诊服务水平以及医患关系的影响.结果 门诊导诊制度实施前后,患者对门诊服务水平的评价和医患关系有明显的差异.结论 健全门诊导诊制度有利于提高医院门诊服务水平,建立和谐的医患关系,值得大力推广应用.
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门诊导诊实施优质护理服务对患者满意度的影响
目的 探讨门诊导诊实施优质护理服务前后门诊就诊患者对护理工作满意度的影响.方法 采用医院统一设计的问卷调查表,对门诊导诊实施优质护理服务前后两组各180例患者在就诊结束时进行满意度问卷调查.结果 通过实施优质护理服务,患者满意度由实施前的88.9％上升到97.2％(P＜0.05).结论 门诊导诊实施优质护理服务可提高门诊就诊患者的满意度,达到让患者满意、社会满意、政府满意的良好效果.
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开展“优质护理服务示范工程”门诊导诊工作的改进对策
我院为一所三级甲等医院,日均门诊量1 200人次.医院设导诊护士7名,承担门诊大厅导诊、预检分诊、门诊患者检查单、检验单发放、危重患者陪检及陪送住院工作.为优化门诊服务流程,加强导诊服务工作,我们查找分析门诊导诊工作中存在的问题,并提出改进措施,细化服务环节,有效提高了就诊患者的满意度,报告如下.
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人性化服务在门诊导诊的应用
门诊是医院的窗口,门诊工作的好坏是衡量一个医院管理水平的标志之一,它不仅关系到到医院的社会形象,也影响到医院在群众中的声誉[1-2].随着我院新门急诊大楼的启用,门诊部于2007年6月开始在门诊开展人性化服务,1年多来,门诊满意度和门诊量明显提高.现将体会报告如下.
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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用
由于门诊患者来自四面八方,每个患者的性格特点、文化素质、家庭环境、经济条件和生活经历不同,所患的疾病、病情的轻重以及对疾病痛苦的承受力不同,每个人求医问药的心态也表现不一.因此,导诊护士不仅要有敏锐的观察能力,果断迅速的工作作风,良好的服务态度,以及过硬的业务水平和能力,而且导诊护士要准确把握患者的心理特征,剖析其心理活动规律,针对不同患者的病情、心态表现、提出的问题和要求,分别对待,耐心地做好解释、安抚和疏导工作,尤其是要注意正确运用沟通技巧[1].
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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用
目的:探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:将2016年3月-2018年2月90例门诊患者随机数字表法分组,对照组施行常规化护理干预,实验组应用门诊导诊护理护患沟通.比较两组门诊患者对护理服务满意度;患者就诊等待时间、门诊环境质量分值、导诊护士服务评分、护患沟通评分;护理前后患者焦虑感、抑郁感;纠纷率.结果:实验组门诊患者对护理服务满意度高于对照组,P<0.05;实验组患者就诊等待时间、门诊环境质量分值、导诊护士服务评分、护患沟通评分优于对照组,P<0.05;护理前两组焦虑感、抑郁感相近,P>0.05;护理后实验组焦虑感、抑郁感优于对照组,P<0.05.实验组纠纷率低于对照组,P<0.05.结论:门诊导诊护理护患沟通在门诊护理中的应用效果确切,可缓解不良情绪,缩短等候时间,提高整体服务质量,获得患者满意和认可,减少纠纷.
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门诊分诊、导诊护理纠纷防范与对策
目的:探讨门诊分诊以及导诊护理中纠纷的方法及对策.方法:收集当前门诊分诊和导诊护理过程中可能会导致纠纷的因素,并对其实施针对性的分析,找出相关对策.结果:就诊环境不佳、管理制度的缺失、工作人员素质较低、服务质量差是导致门诊分诊和导诊护理纠纷出现的主要因素.结论:防范门诊分诊和导诊护理纠纷的对策为提升工作人员素质、完善管理制度、改善就诊环境以及提升服务质量等.
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门诊导诊护理工作中护患沟通的应用价值分析
目的:分析护患沟通在门诊导诊护理工作的应用效果.方法:选取我院门诊2015年1月至2017年1月所接收的患者48例,根据患者入院时间分为研究组和参照组,每组各24例,参照组患者入院不给予实施护患沟通技巧,研究组患者入院后给予实施护患沟通技巧,对比2组对门诊导诊护理工作的满意度.结果:研究组患者护理满意100％高于参照组患者护理满意度83.3％,组间对比具有显著性差异(P＜0.05).结论:在门诊导诊护理工作中实施护患沟通技巧,对门诊导诊护理工作具有重要作用,不仅患者对门诊导诊护理工作的满意度较高,患者对门诊护理工作人员的信任感也较强.
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做好门诊分诊工作体会
门诊分诊,作为医院的一个重要组成部门和窗口单位,其服务质量如何,不仅在某种程度上体现和反映了医院的综合服务水平,而且也将给患者以直观和深刻的印象.在医院,患者首先接触到的是门诊分诊护士,他们的言谈举止、人格素质会给患者留下第一印象.这一印象影响患者就诊时的情绪、心态.因此,研讨门诊导诊趋势于人文动态发展思路,有着实际的临床工作意义.
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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用研究
目的:探讨在门诊导诊护理过程中应用护患沟通技巧的临床价值.方法:将2016年12月至2017年12月期间接诊的50例患者纳入本次研究作为常规导诊组,50例常规导诊组患者均接受常规导诊护理服务;将2016年12月至2017年12月期间接诊的50例患者纳入本次研究作为护患沟通组,50例护患沟通组患者接受常规导诊护理服务+护患沟通导诊服务.比较观察护患沟通组患者与常规导诊组患者的满意度及护患纠纷发生率.结果:护患沟通组患者的满意度(96.00%)显著高于常规导诊组患者(78.00%),护患纠纷发生率(2.00%)明显低于常规导诊组患者(18.00%),差异具有统计学意义(X2分别为7.1618、7.1111,P分别为0.0074、0.0076均<0.05).结论:护患沟通具有较高的临床应用价值,有利于预防门诊患者与护理人员之间纠纷的发生,增强门诊患者的满意度.
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综合质量考核在门诊导诊护士管理中的应用
目的:为有效提升门诊导诊护理水平并有效管理门诊导诊护士,本文对使用综合质量考核在门诊护理管理中的运用进行了探讨.方法:将绩效、考勤、门诊护理质量标准执行、服从管理、排班要求、换班次数、每月提问情况、每月业务学习科务会参加情况、每月理论操作考核 、患者投诉等方面结合对导诊护士以综合客观考核,反馈考核结果、利于各导诊护士针对工作中不足自行整改.结果:综合质量考核使导诊护士工作自觉性和积极性、服从性提高,质量检查不合格项大幅度减少,专业知识和急救技能明显提高.结论:在门诊护理管理中运用综合质量考核是有必要且有效的,是门诊护理质量得以提升的有效措施.
