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门诊导诊工作中细节服务的应用意义研究
目的 综合分析门诊导诊(Outpatient guidance)工作中细节服务(Detail service)的应用意义,为前来就诊的患者提供科学的数据参考.方法 选取2013年11月-2014年12月在我院前来就诊的患者临床资料220例,按照不j的服务方法随机分为实验组与对照组,每组均为110例.实验组患者应用细节服务(优化服务流程、加强队伍建设以及管理细节服务内容)的治疗方法,对照组患者应用传统服务的治疗方法.采取自制门诊导诊满意度调查问卷袁,观察实验组与对照组两组患者的服务质量.结果 实验组患者的满意度评分均值为(92.36±6.11)分,对照组患者的满意度评分均值为(81.65±7.88)分,两组数据比较差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊导诊工作中应用细节服务管理能够显著提高服务质量以及满意度.
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健康教育在门诊导诊工作中的应用
目的 综合分析健康教育(health education)在门诊导诊(Outpatient guidance)工作中的相关应用,为前来就诊的患者提供科学的数据参考.让患者能够掌握有关疾病的预防知识以及自我保健能力,充分提高患者的生活质量.方法 通过解答问题、讨论问题以及教学型解说等方式方法来进行健康教育.结果 投诉的人数逐渐减少,就诊的患者人数逐渐上升,提高患者的总体满意度.结论 门诊导诊护士的工作人员健康教育意识的加强能够满足患者对相关医学知识的了解与掌握,继而有效提高护患关系,提升医院形象.
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门诊导诊实施优质护理服务的效果观察与研究
目的 探析优质护理服务在门诊导诊中的应用,评价其实用效果.方法 抽取我院门诊导诊100例患者设一组对比试验,随机分参照组50例行常规护理,实验组50例行优质护理,总结两组临床干预效果.结果 从两组试验结局可见,实验组总满意率为96.0％(48),参照组为70.00％(35),差异具有统计学意义(p<0.05);从两组干预前后投诉率可见,实验组明显低于对照组(P<0.05).结论 在门诊导诊中实施优质护理干预可取的较好较好效果,实用价值显著.
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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用价值评价
目的 评价护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用及价值.方法 选取2015年1月～2016年12月于门诊咨询的患者116例为研究对象,根据时间段及导诊方式分为对照组和研究组.对照组行常规门诊导诊护理工作,研究组采用护患沟通技巧行门诊导诊护理工作.对比两组门诊咨询患者对门诊导诊工作的满意情况.结果 研究组门诊导诊患者对导诊工作的总满意率为96.55％,显著高于对照组的79.31％,差异有统计学意义(P<0.05).结论 采用护患沟通技巧进行门诊导诊护理工作可提升门诊咨询患者的满意度,有积极的临床价值.
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护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的效果观察
目的 探讨护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的效果.方法?2015年1月起,我院门诊导诊质量管理中开始实施护士长走动式管理模式,制定质控标准并开展走动巡查,对比观察该管理模式实施前后质量管理改善情况.结果 宣教工作水平实施前后评分比较,差异无统计学意义(P>0.05),但是实施后分诊护理质量、导诊服务质量、护士行为规范、院内感染控制、药物及物品管理、患者护理满意度评分均明显高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05).结论 护士长走动式管理在门诊导诊质量管理中的效果显著,可在临床推广.
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护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用分析
目的:探讨护患沟通在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:将86例门诊患者随机分成常规门诊导诊护理组43例和护患沟通护理组43例,进而对两组患者的护理效果进行比较.结果:观察组经过护理后的焦虑评分(23.36±4.25)分,明显低于对照组经过护理后的焦虑评分(36.67±5.78)分,而观察组的诊疗配合评分(9.66±0.88)分,则高于对照组经过护理后的诊疗配合评分(5.42±0.38)分,两组患者之间存在着较大的差异(P<0.05).结论:将护患沟通的护理措施运用于门诊疾病患者的护理工作之中,有利于帮助患者改善焦虑情况,对于患者护理依从性的提升也有着极大的帮助,有利于患者的身体健康.
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人性化服务在门诊导诊中的有效应用研究
目的 :研究人性化服务在门诊导诊中的有效应用.方法 :选取本院2017年7到2018年7月收治的患者共90例,并随机分为常规组以及实验组,针对实验组的患者,对其进行展开人性化服务,然后分析以及观察两组的护理效果.结果 :常规组的门诊导诊护理质量以及患者的生活质量要远远低于实验组.结论 :应用人性化服务方式对患者开展护理工作,能够进一步确保护理工作开展的合理化以及科学化.因此,其可以广泛的应用于临床治疗中.
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走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用
走动式管理也称之为巡视管理,早由彼得斯这一著名的管理学大师所提出.走动式管理属于一种行之有效的管理领导艺术,其核心由"倾听、指导、协助"三部分构成.走动式管理在于营造平等和谐的沟通氛围,以提升沟通交流的效果及实现潜移默化的指导与帮助,切实提高医疗过程中的护理服务质量.文章结合工作经验,浅谈走动式管理在门诊导诊护理质量管理中的运用.
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人性化服务在门诊导诊中的运用效果
目的:探究优质护理服务措施在门诊导诊工作中的效果.方法:随机选取90例患者进行分析,随机分成两组,其中对照组患者45例,采用常规护理服务,观察组患者45例,采用优质护理服务.结果:观察组患者对护理质量满意总评分高达(94.5±3.7)分,显著高于对照组患者的(77.9±4.1)分,且观察组患者的投诉率为2.2％,明显低于对照组患者的17.8％,对比有统计学意义,P<0.05.结论:在门诊导诊中采用优质护理服务,可以提高患者对护理质量的满意情况,降低投诉率.
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护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果
目的:分析护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果.方法:将我院在2017.1-2017.12间门诊咨询的患者共计640例作为本次调查对象,随机将所选调查对象分组,对照组和研究组患者各有320例.对照组的患者重点落实常规性问题的解答,研究组患者则是在此基础上进行主动询问、健康宣教等,对比两组患者的护理效果.结果:研究组的320例患者门诊分诊及导诊纠纷事件发生率明显低于对照组的320例患者,差异显著,能体现统计学意义(P﹤0.05).研究组患者的护理质量评分明显高于对照组的患者,在挂号等候时间和辅助检查等候时间上明显短于对照组的患者,差异存在统计学意义(P﹤0.05).结论:护患沟通技巧在门诊导诊护理工作中的应用效果显著,可以缩短患者候诊时间,提升护理的满意度,降低护患纠纷发生概率,值得推广.
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增加门诊导医台的主动服务意识开展人性化服务的效果观察
目的:观察增加门诊导医台主动服务意识开展人性化服务的效果.方法:随机选取2017年10月至2017年12月来我院门诊导医台接受服务的患者200例为研究对象.利用随机数表进行随机分组,其中,观察组共计100例,对其增加主动服务意识,开展人性化服务,对照组共计100例,采取常规导诊服务,比较两组导诊服务后后服务态度、门诊环境、就诊等候和患者满意度四项评分.结果:观察组患者服务态度、门诊环境、就诊等候和患者满意度四项评分均高于对照组,差异有统计学意义(P<0.05),且患者一般资料无显著差异.结论:提高主动服务意识,实施人性化服务,能够有效提高就诊体验,提高门诊导医台的服务质量,值得临床推广.
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门诊导诊实施优质护理服务的效果分析
目的:探讨门诊导诊实施优质护理服务的影响.方法:选取我院实施优质护理服务前后100例门诊就诊患者,实施前采取常规门诊导诊护理,实施后在常规护理的基础上采取优质护理,观察实施前后患者SAS评分、护理满意度及门诊挂号等候时间、辅助检查等候时间.结果:实施后护理满意度为98.00%,明显高于实施前的72.00%(P<0.05),具有可比性.实施后门诊挂号等候时间≤15 min患者比例为92.00%,高于实施前的80.00%,辅助检查等候时间≤15 min的患者比例为90.00%,高于实施前的78.00%(P<0.05).结论:门诊导诊工作中实施优质护理服务,可明显提高护理满意度,改善患者等候时焦虑心理,减少检查时间,提高门诊护理质量.
