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情感账户理论文献资料
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“情感账户”理论对患者满意度影响的研究
目的：探讨心理康复科在优质护理服务过程中应用情感账户理论的方法与临床效果。方法将入驻心理康复科的398名患者随机分为对照组与试验组，对照组给予常规护理，试验组在常规护理服务的基础上为每位患者建立专属的“情感账户”，要求将存款行为应用于护理过程中，并尽量杜绝或减少取款行为，比较两组患者对优质护理服务满意度的差异。结果应用“情感账户”理论进行优质护理服务，使患者满意度显著上升，试验组与对照组患者满意度比较，差异具有统计学意义（Z＝1．493， P ＜0．01）。结论在心理康复科护理过程中应用情感账户理论，有利于提高优质护理质量，提升患者满意度。
