首页 > 文献资料
-
以人为本的服务理念在护理管理中的应用
目的:探索以人为本的服务理念在护理管理中的应用.方法:采取明确的服务意识,使护理人员有一个共同的价值现,将以病人为中心,以人的健康为中心做为护理人员的奋斗目标,在护理管理中倡导人性化管理,以人为本,并将赫茨伯格的双因素理论应用于护理工作中;关爱病人,倡导人性化服务,满足病人所需,提高病人的满意度.结果:推动了医院护理专业的发展,提高了护理人员的综合素质,提高了工作效率,有效提高了医院护理的整体形象.结论:以爱心为前提,以病人为中心,以温馨为底蕴,以诚信为目标开展的护理服务,使我院护理人员的整体素质有了明显的提高,得到了领导与同行们的认可,得到了病人的尊重和赞誉,更为重要的是让护理人员更加明确了护理的宗旨,为实现优质护理服务夯实了基础.
-
优化牙种植术前流程管理体会
目的 提高工作效率及病人满意度,规范医务人员的工作流程,优化牙种植术流程管理.方法 选取无全身其他系统疾病、依从性良好的122名患者,随机分为两组,观察组按优化后的流程护理模式,对照组按常规护理,比较两组病人术前准备时间,病人满意度及医生满意度.受试对象均为单颗磨牙缺失,骨量充足,不需做骨增量等手术的种植病例.结论 优化后的工作流程缩短了术前准备时间,提高病人满意度及医生满意度.
-
输液队模式在门诊输液室提高静脉穿刺成功率的应用
目的 探讨输液队模式在门诊输液室的应用与效果.方法 对20名门诊输液室护士进行考核,包括静脉穿刺成功率、穿刺速度、病人满意度等,择优选出5名穿刺能手护士组成输液队,负责小儿静脉穿刺及科内人才培养,任期一年再在科内重新考核择优录取.结果 经过6年探索,培训了一支具备静脉输液专业素质的团队,提高了静脉穿刺成功率及病人满意度,增加护士自信心,有利于人才培养.结论 输液队模式在门诊输液室的应用可以提高静脉穿刺成功率及病人满意度,有利于提高工作效率及激励人才培养.
-
星级护理在骨科病房的应用及效果
目的:骨科病人康复时间长,功能锻炼有较强的专科性,为规范护理人员的行为,提高护士的整体素质,发挥护理团队的整体效应.方法:将星级宾馆的服务理念运用于骨科护理服务,通过量化考核评选出科内的星级护士,对获得星级的护士定期进行公示、表彰、奖励.结果:星级护理的开展,扩大了科室影响面,住院与出院病人对护理工作的满意度由开展前的84.00%、85.83%上升至98.00%、97.50%,差异具有统计学意义(P<0.05,P<0.01).结论:星级护理服务可提高骨科病人满意度和护理综合质量,提高护士长的管理效能.
-
护士交流技巧与病人满意度的关系
护患之间的交流技巧直接影响病人对医疗服务的满意度.笔者发现因护士交流因素导致的投诉占护理投诉的65%,提示广大护理工作者,护患沟通技巧已成为当前护士必须掌握的主要职业技能之一.
-
一对一陪伴分娩187例的临床分析
目的探讨一对一陪伴分娩在产程中的作用.方法对187例一对一陪伴分娩和同期718例非陪伴分娩的分娩方式与新生儿窒息、病人满意度方面进行比较.结果一对一陪伴分娩的剖宫产率低,新生儿窒息率低,病人满意度高,与对照组相比差异有显著性(P＜0.05).结论一对一陪伴分娩可显著降低剖宫产率,提高病人的满意度,而不增加新生儿窒息率,是一种在产科领域值得推广的方式.
-
头孢哌酮钠舒巴坦钠治疗糖尿病并发尿路感染的临床效果及对病人满意度的影响
目的:糖尿病是一种现代社会十分常见的疾病,但更为严重的问题是并发症较多,尿路感染就是其中的一种.故本次实验研究头孢哌酮钠舒巴坦钠药物对于该疾病的改善治疗提供思路,并针对并发症、患者满意度进行具体问题的分析.方法:本次实验选择了256例糖尿病合并尿路感染的患者为研究的样本,皆为我院在2017年3月至2018年6月之间入院的病人,为了完成对比实验可以将其分为2组,对照组采用常规的措施,观察组用头孢哌酮钠舒巴坦钠,并根据研究数据进行对比分析.结果:根据此次调查结果显示.在药物疗效方面,观察组的无效人数只有 10 例,明显比对照组的无效人数低,在疗效上以观察组更优.在病人满意情况方面,对照组中患者对常规措施的满意率为77.11%,明显低于观察组患者采用新方案的80.43%,此数据有统计学意义.结论:综上所述,对于患有糖尿病合并尿路感染的糖尿病病人,头孢哌酮钠舒巴坦钠可有效控制其感染率,操作简便,且无明显副作用,是一种十分有效的治疗药物.
-
责任制护理模式在临床护理中的应用
目的:探讨护士管床责任制护理工作模式的实施效果.方法:对实施责任制护理模式前后进行668份病人满意度调查,对11名医生、15名护士进行对护理工作的满意度调查.结果:通过对责责任制护理模式的改进,病人的满意度,护理质量,护士工作的积极性,医护配合能力均有显著提高.结论:实施责任护理模式增强了护士工作责任心、提高了患者满意度及护理质量,增强了医护协作.
-
关于窗口服务能力提升
目的:医院窗口作为医院服务的第一线,是接触患者时间早、人数多、范围广的部门,其提供服务的好坏,直接影响着医院的医疗秩序和医疗质量,改善门诊服务是提升患者就医良好体验的重要手段.为了提高门诊窗口科室的优质服务能力,通过行为礼仪培训、行为规范等多种方法,提升门诊窗口工作人员的优质服务能力.使得窗口科室整体服务水平、员工素质、患者满意率均获得提升.同时也利于规范窗口服务行为,增进团队合作意识,增加工作人员服务环节中的爱心与耐心,增强窗口服务的自律性,激励窗口人员的工作热情.
-
ICU深化优质护理服务举措与成效
为了提高护理服务质量,为ICU病人争取抢救时间,以不断提高护理服务质量.方法:推行全体护士全面学习,加强服务与专业培训,改革护理模式,细化工作流程,改善临床护理服务.结果:有效提高护理工作质量并大限度满足患者的需求,提高了护理服务质量,使患者得到优质的护理服务.
-
CICARE在胃肠外科日间手术病人护理中的应用与体会
目的 探讨CICARE(CICARE)在提高护理服务质量中的作用,即联系(Connect)-介绍(Introduce)-交流(Communicate)-询问(Ask)-回答(Respond)-离开(Exit).方法 建立CICARE沟通服务流程,有效地整合心理学知识,对同济医院胃肠外科168名护士进行培训后在临床应用.结果 护士的沟通技能和评判性思维都得到了提升,护理行为更加规范,未发生因沟通不良引起的护理纠纷,病人满意度由98.2％ 提高到99.5％.结论 通过六步标准沟通流程的应用与实践,明显提高了胃肠外科病人的满意度,提高了护士的沟通能力,提升了病人出院满意度.
-
不同护士层级分诊管理对内科门诊病人满意度的影响浅析
目的:讨论分析对护士进行分层分级,并且按照不同的层级为其划分不同的分诊内容的这种管理制度对病人的满意度有何影响.方法:按照规定的护士分级制度再加上我院自身的实际情况,为内科的从事分诊工作的护士划分为三个等级,其中包括高级层级组、中级层级组、初级层级组这三组,为不同的组别安排不同的工作岗位,工作重点,并借助护理部整理出的病人满意度调查表以不同层级的护士分诊为基础,调查分析门诊病人对不同层级分诊护士工作的满意情况,将调查结果以数据的形式记录在病人满意度调查表上.结果:病人对高级层级组、中级层级组、初级层级组三组的分诊护士工作的满意程度都有所不同.通过调查结果发现病人对高级层级组中分诊护士的工作为满意的就是护士根据患者病情进行分诊的正确性方面,还有就是高级层级组的护士能够随机应变,快速准确处理好病人的病情变化问题,这一点也是患者比较满意的地方.还有许多患者反映高级层级组的护士对向病人及其家属普及健康知识,进行健康教育方面值得称赞,所用方式合适恰当,能够使得病人很快记住并理解其含义.病人对中级层级组的护士的评价中,满意度高的就是中级层级组护士的实际操作水平还有处理紧急情况的能力了.在病人眼中,初级层级组的护士做的好的就是细致到位的礼貌用语以及主动为病人服务的良好工作态度了.结论:完善分诊护士的分组管理制度可以在很大程度上提高病人对护士工作的满意程度,提高病人的舒适感,值得推广应用.
