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综合医院住院病人满意度第三方评价模型的建立与运用
目的 建立一套符合医院实际情况的住院病人满意度第三方测评指标体系,并通过满意度评价,为医院决策提供科学依据.方法 采取第三方调查的形式,围绕医院设施、技术水平、服务态度、医疗收费、医德医风等方面设计问卷,针对某综合医院展开调查.结果 该问卷的信度、效度较好,某院总体评价较高.影响病人满意度总评分的因素主要是医院设施、医院流程、后勤服务等.结论 该问卷可尝试作为量表使用;提高住院病人满意度应该从硬件、服务、效率和费用等方面入手.
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以创优为目标,实施小组责任制护理
目的 探讨以创优为目标的小组责任制护理工作模式的应用效果.方法 根据现有的人力资源,将护士分为2个责任小组,每个小组2～3名护士,分管约10～12名住院病人,采用连续性排班+床边工作制等工作模式,对分管的病人全面负责.结果 护理服务主动及时,健康教育知晓率、病人满意程度都有了显著提高.结论 小组责任制护理工作模式能明显提高患者满意度及护理质量,能体现护士的职业价值,是一种先进的工作模式,值得深入广泛推广.
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医院病人满意度调查分析与改进
目的 从不同角度探讨医院病人满意度,为医院管理决策提供依据,改进医务人员的服务态度,提高医院的医疗服务水平,增加社会对医院的监督功能.方法 医院聘请第三方专业调查人员,将纸质问卷调查表随机发放给病人,由病人逐项填写,回收后将调查表内容汇总.结果 以病人回答项目超过80％为有效,获有效问卷1380份,平均满意度为88.71％.结论 基层医院应改善就医环境,减少服务流程,加强医务人员培养,提高医务人员服务质量,进而提高基层医疗卫生机构的服务质量和技术水平.
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破解效率、质量与服务难题——详解北京协和医院"绩效指挥棒"
日前,北京协和医院公布了2009年上半年综合绩效考核结果,各项业绩指标呈现良好态势;门诊量比去年同期增长10%,出院人数增长16.3%,手术量增长18%,平均住院日下降0.9天,病人满意度进一步提升,医疗投诉率持续走低.
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国内外病人满意度研究综述
本文简述了病人满意度理论的内涵及其发展，对国内外病人满意度研究的现状和进展进行了梳理和评述，厘清了病人满意度研究体系的三条脉络：测量工具研究、评价模型研究、测评分析方法研究。分析了现有研究存在的问题与不足：其一，长期过度“借鉴”或依赖市场营销领域的“顾客”研究模式；其二，目前我国尚未形成统一规范的病人满意度测评工作体系。建议下一步研究应致力于运用多学科综合视角，对病人满意度理论和测评分析方法进行创新，探索病人满意度数据采集渠道对于结果的影响机制。
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医院病人满意度调查的研究进展
医院病人满意度调查是目前各大医院加强质量管理的一项重要举措,作者就是从国内外目前病人满意度调查的研究进展情况,探讨国内在满意度调查方面应该研究的主要方向和重点,为统一病人满意度调查工作标准提供思路.
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规范的电话随访对出院患者随访成功率的效果观察?
目的探索一种有效提高随访成功率的方法。方法选取1804例患者，根据随访时间将患者分为两组，两组均于患者出院后6个月进行一次电话随访。A组（904人）于2013年3月-2013年12月随访，进行常规随访，B组（900人）于2014年1月～2014年10月随访，进行规范的电话随访。结果A组成功率为67.878±7.664%。B组成功率为77.444±5.388%。B组成功率高于A组，两组差异具有统计学意义（P＜0.05）。结论B组随访成功率由于A组，规范后的电话随访可以有效提高电话随访成功率。
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改善非技术因素缺陷 提高病人满意度
一直以来,医疗质量是医疗机构和患者共同关注的话题,医疗质量是赢得病人信赖的首要因素.医疗质量中包括医疗技术因素和非医疗技术因素,在专业性较强的医疗服务行业中,非技术因素在病人满意度中有着越来越重要的影响.因此,根据目前非技术因素中的缺陷,提出改善措施,提高医疗质量和病人满意度.
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基于病人满意度的择期剖宫产临床路径效果研究
临床路径(clinical pathways,CP)可以规范诊疗过程、提高医疗效率、促进医疗资源的有效利用及控制费用[1].评判临床路径效果时,住院天数、住院费用、医疗质量指标和病人满意度等均为常用标准[2-5].
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综合医院急诊病人满意度量表研制初探
本研究初步研制了急诊病人满意度量表,采用现场调查的方式,有效回收率为96.8%,应答率为96.2%,内部一致性α系数较高(0.7099～0.9217),各条目与其所属因素有较强的相关性(除B15外,0.744～0.912),经因子分析,因子载荷与结构和量表内容基本吻合.调查统计分析证明,该急诊病人满意度表都是可信和有效的,能够用于急诊病人满意度的评价,可为医院评价医疗质量提供依据.
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医疗安全管理应注重患者参与
患者和居民参与能够反映一个国家对医疗质量的重视程度,对医疗质量管理也具有明确的指示作用[1].美国国家患者安全目标联合会将患者参与其照护过程作为保障患者安全的策略.中国医院协会也将鼓励患者参与医疗安全作为保障患者安全的目标之一.在卫生部颁发的2011年版医院评审标准实施细则中,将患者参与列为保证患者安全的一项重要内容.同时,病人满意度的提高与患者参与也有高度正相关关系.尽管患者参与的重要性已得到医院管理人员的广泛认可,但长期以来,患者更多的是医疗服务的被动接受者,其在医院质量及安全管理中的重要作用尚未得到足够的重视.现对其重要性及其实施方法进行阐述,以便为医院管理者提供参考.
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病人满意度调查问卷研制初探
病人的满意度评价是评价医疗机构和医务人员诊疗活动结果及诊疗服务质量的指标之一.作者旨在探讨病人满意度调查问卷的研制过程,阐述了研制调查问卷各步骤的关键内容,强调问卷指标选择的科学方法和流程.同时,辅以国内、外数种病人满意度调查问卷的介绍,分析和评价了各种问卷涵盖内容、语言表述、问题排列和信息收集方式的特点,并结合我国相关领域的发展现状和存在的主要问题,提出发展思路和建议.
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网络模式下住院病人满意度量表的研制
目的研制网络模式下触摸屏端住院病人满意度量表(E-IPSQ),提高病人满意度调查和评估中信息处理的实时性与准确性.方法以张家口市某院20个临床科室266名住院病人为调查对象,由住院病人在触摸屏端进行满意度自主评价.应用统计学和心理学方法评价量表的信度和效度.结果量表的条目应答率为98.72%,有效率为98.1%,内部一致性α信度系数为0.9474;量表的构成与管理实际相吻合,支持内容效度;经因子分析,因子负荷和结构与量表结构吻合,支持构建效度;因素内相关性强于因素间相关性,支持聚集和区分效度.结论量表可信、有效.触摸屏端住院病人满意度调查界面友好、操作简捷,能满足不同层次病人的使用.调查数据实时发生和自动汇总,实现了病人满意度调查及评价中的数据采集自动化.
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病人满意度测评指标体系研究
病人满意度测评是对传统医疗质量评价方法的补充和完善.作者遵循一定的原则,对病人满意度指数模型的各个结构变量进行层层分解,设计出具体的医疗机构病人满意度测评指标体系(四级指标体系),并讨论了指标的量化、指标权重的确定及病人满意度计算等方法.
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30401例出院患者电话回访满意度调查与分析
病人是医院生存和发展的基础,病人满意度是衡量医疗服务质量的金标准.而出院患者对医院服务的评价是对医院工作客观,公正的评价.提高病人满意度已成为众多医院的主要竞争策略,反映了现代医院的服务思想,同时也体现了现代医院的管理思想.
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基层医院护理人文关怀的实践与探讨
目的:探讨护理人文关怀在临床护理工作中的实践意义,为进一步改进护理工作提供参考依据.方法:制定护理人文关怀照护需求表,修正相关考核标准和病人满意度调查表,定期对各病区人文护理质量、护理质量和护士综合素质考核进行比较,对住院病人进行满意度问卷调查并比较.结果:各病区护理质量和护士整体素质、病人满意度逐年提高,有统计学意义(P＜0.05).结论:通过护理人文关怀的实施,能从多角度反映护理水平,有利于护理工作的开展,促进护理质量的提高,有利于提高护士的综合素质和病人的满意度.
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神经外科介入治疗实施临床路径的效果观察
目的:探讨临床路径在神经外科介入治疗中的应用效果.方法:将2011年6月至2013年6月46例行介入治疗的患者列为路径组,将2009年1月至2011年6月46例行介入治疗的患者列为对照组,路径组在常规整体护理的基础上实施临床路径护理,对照组采用传统护理.对两组患者的平均住院天数、平均术前住院天数、平均住院费用(除栓塞材料)、满意度进行调查对比分析.结果:路径组的平均住院天数、平均术前住院天数、平均住院费用均低于对照组,满意度高于对照组.结论:临床路径可缩短神经外科住院治疗平均住院天数及平均术前住院天数,减少住院费用,提高患者满意度.
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品管圈在骨科低年资护士培训中的应用
目的:提升骨科低年资护士专科培训的有效性.方法:把26位骨科低年资护士随机分为两组,分别为品管圈活动组(13人,在培训期间开展品管圈活动)与常规培训组(13人,以常规的形式进行培训).结果:品管圈活动组的专科理论、操作考试成绩及病人满意度明显比常规培训组优秀(P＜0.01),缺陷发生数有一定的降低.结论:在对低年资护士的培训中开展品管圈活动有利于提高低年资护士理论知识水平与实践能力,进而改善护理安全性与病人满意度.
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妇科肿瘤病区实施人性化护理服务的体会
目的 妇科肿瘤病区实施人性化护理,提高病人满意度.方法 在人性化护理服务中开展"微笑和微小"护理服务,应用护理语言、护理行为、改进环境和工作流程、以品牌服务于病人.结果 科室整体护理质量、护士素质、病人满意度提高.结论 妇科肿瘤病区实施人性化护理服务有利于提高专科护理质量,提升护士综合素质和病人满意度.
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应用电话调查出院病人满意度的做法与效果分析
目的更加全面地了解病人对医院医疗、护理、后勤等方面的意见,不断提高服务质量.方法设专职护士,于病人出院后第1 d通过电话调查其在整个就医过程中接受的服务质量.结果共打出有效电话17132个,对医院不满意385人次,占2.2%,反映各方面意见319条,经统计得出影响病人满意度的首要因素为服务态度问题,第二位为护士穿刺技术和医生的责任心.结论服务态度是影响医院满意度的主要因素,过硬的技术和高度的责任心是病人对医护人员的期望,加强巡视、查房、交流是提高病人满意度的措施.
