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医院内部服务质量文献资料
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医院内部服务质量与护士留职意愿关系研究
目的 探讨医院内部服务质量与一线护士留职意愿的相关性,为提高护士留职意愿提供理论依据.方法 选取4家三级医院、4家二级医院进行调查,采用自行设计的人口统计学资料、郭蕊等研制的综合医院内部服务质量的调查量表、卡劳斯克与米勒满意度量表(The McCloskey/Mueller Satisfaction Scale,MMSS)、陶虹等研制的护士留职意愿问卷,对所有纳入的护士进行调查.结果 护士留职意愿各条目平均得分为(3.93±0.72).医院内部服务质量与其留职意愿呈正相关(P<0.01).结论 良好的医院内部服务质量,有益于提升护士留职意愿水平,有利于护理队伍的稳定.
