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优质化服务模式文献资料
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优质化服务模式在门诊护理管理中应用效果评价
目的:对门诊护理管理中实施优质化服务模式后进行效果评价.方法:将北院门诊2018年1月～6月就诊的148例患者随机分为对照组和观察组各74例,对照组采用常规护理模式,观察组采用优质化服务模式.分析比较两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况.结果:观察组74例中,满意62例、一般满意10例,不满意2例,总满意度97.29％;发生投诉事件2起,投诉率2.71％;对照组74例中,满意14例、一般满意46例,不满意14例,总满意度81.08％;发生投诉事件8起,投诉率10.81％;总满意度与投诉率观察组优于对照组,差异有显著意义(P<0.05).结论:在门诊护理管理中,实施优质化护理服务模式,显著提升了患者对护理工作的满意度,降低了投诉率,和谐了护患关系,在门诊工作中具有很好地推广应用价值.
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优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果
目的 分析优质化服务模式在门诊护理管理中的应用效果.方法 将江西省妇幼保健院门诊部2014年1月~2014年12月就诊的200例患者当成对照组,采用常规护理干预;将本院门诊部2015年1月~2015年12月就诊的200例患者当成观察组,采用优质化服务模式.对两组患者对护理工作的满意度以及投诉情况进行观察比较.结果 观察组200例中,满意66例、一般满意120例、不满意14例,总满意度93.0%,发生投诉事件1起,投诉率0.5%.观察组总满意度与投诉率均显著优于对照组(P<0.05).结论 在门诊护理管理中,应用优质化服务模式,能让投诉率有效降低,让患者对护理工作的满意度提高,构建和谐的护患关系,具有临床应用价值.
