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住院患者对称呼的满意度及期望称呼需求的调查分析
目的 通过调查住院患者当前称呼的相关情况及患者需求,以便更好地促进人文关怀护理,提升护理服务品质.方法 对全院21个病区290例患者目前称呼现状以及患者期望的称呼进行调查.结果 患者对当前称呼“非常满意”占52.76％,“满意”占36.21％,患者对当前称呼满意度主要受年龄影响;≤45岁的患者主要倾向于以姓名和床号称呼,而＞45岁的患者51.02％ (75/147)倾向于拟亲属称呼;患者对于称呼看重的是相互尊重.结论 对于大多数患者,可以直接通过姓名来进行称呼,年龄偏大的患者可结合拟亲属称呼来提高亲和力,不论采用何种称呼,尊重和有亲和力是提高患者满意度的主要因素.
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关于住院病人对其称呼方式的心理调查
目的:调查住院病人与护理人员的沟通交流过程中,护理人员对病人称呼的方式以及病人对其称呼的心理需求.方法:随机按青年、中年、老年三个不同年龄层次各抽选50名住院病人,以4种不同的称呼方式(即按床号称呼、直呼其姓名、按职业称呼、按年龄长幼称呼)问卷调查病人的心理满意程度、青年护理人员对其称呼的方式、病人对护理人员称呼方式不满意的原因,将所得资料进行统计分析.结果:住院病人对其称呼的满意度与护理人员对其称呼的方式关系密切.结论:护理人员对病人的称呼方式与病人的心理需求有一定的差异.
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对住院病人亲情服务的调查分析
目的调查住院病人与护理人员交流过程中,病人对称呼方式的心理需求.方法对我院600名住院病人随面分为实验组(300人)和照组(300人).实验组按年龄长幼实行亲情称呼,对照组采用直呼床号姓名的方法,用问卷调查病人的心理满意程度.结果对住院病人实行亲有称呼的满意度明显优于对照组x2=417.13,P＜0.005).结论亲情称呼可密切护患关系,使病人在治疗中保持良好的心态,积极配合治疗.
