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用药咨询微信服务平台的构建和实践
目的 根据北京市医院管理局用药咨询中心建设要求,尝试采用微信公众平台开展用药咨询服务,创新用药咨询服务方式.方法 成立咨询药师小组,以医院药剂科为主体申请微信公众号,由信息药师负责维护.结合临床实际,构建“用药咨询”和“药学资讯”两大服务模块并规定了相关操作流程.其中,用药咨询以用户主页面直接输入和药师定期后台回复的方式进行,药学资讯以定期推送原创和精选的用药教育图文消息的方式进行,并采用自动回复和分类管理的方法优化平台的服务意识.结果 自2014年12月正式运营以来,平台共积累稳定用户群692人(截至2015年4月20日),并以每天5～8人的速度增加,咨询问题数量平均每天约10条;平台共推送合理用药资讯15次54条,其中原创资讯23条,视频资讯2条.多条首发的原创资讯获得超预期的关注,在《健康报》《京华时报》《搜狐健康》《北京卫生信息网》等媒体广泛转载.结论 微信公众平台有利于实现个性化、便捷化、移动式的用药咨询服务和用药健康科普,强化患者安全用药意识,提升“以患者为中心”的药学服务效果,宣传医院品牌,具有良好的应用和推广前景.同时应注意培育专业性和责任心,做出医药类微信公众平台的特色.
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我院用药咨询微信平台建设的实践与体会
目的：为医院创建用药咨询微信服务平台提供参考。方法：介绍我院创建用药咨询微信服务平台的主要实践方法、内容及效果。具体包括成立用药咨询药师小组、申请微信公众号并试运营，由信息药师负责运营；定期推送药学资讯，积累用药咨询用户，并通过其他媒介扩大影响。结果与结论：基于用药咨询实际，构建“用药咨询”和“药学资讯”两大服务模块，自2014年12月正式运营至2015年7月30日，平台共积累稳定用户群1121人，并以每天5～8名的速度增加，咨询问题数量维持在每天平均约10条；共推送合理用药资讯22次、79条，其中原创资讯31条、视频资讯3条；多条原创资讯获得网络与实体媒体较高的关注度。微信公众平台作为一种新的药学服务模式，有利于实现个性化、便捷化、移动式的用药咨询服务和用药健康科普，在医院药事管理方面可提高患者用药依从性及安全用药意识等，从而提升“以患者为中心”的药学服务效果；同时还具有宣传医院品牌的作用，具有良好的应用和推广前景。
