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门诊分诊管理工作浅谈
门诊是医院的前哨,是抢救病人生命的一个重要阵地,在管理上分诊应确立"以病人为中心"的观念,在短时间以快的速度及简便的手续进行诊断并确定在门诊或住院治疗来减轻病员的各种痛苦,使病人早日康复,几年来根据门诊的工作特点,逐步健全了分诊制度,从而提高了医院声誉.
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优质护理在门诊分诊护理中的应用
目的:讨论优质护理在门诊分诊护理中的运用.方法:200例患者采用常规护理,200例患者采用优质护理模式.采用护理满意度问卷调查表,比较两组的护理满意度,以评价优质护理模式的临床运用价值.结果:观察组很满意、满意和不满意例数分别有138例、59例和3例,护理满意率为98.5％.对照组护理满意率为90％.观察组护理满意率要显著高于对照组(P＜O.05).结论:在门诊分诊中采用优质护理可以有效地提升患者的护理满意度.
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门诊分诊护士与患者沟通的技巧
沟通是信息从一个人传递到另一个人的过程.门诊是医院与社会的联络处,是医院的一个大窗口.门诊分诊护士站在窗口的第一线,是主角,是为人们提供健康服务的特殊群体,她们与患者接触多,扮演着极其重要的角色.
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优质护理在门诊分诊中的应用效果观察
目的 观察以患者为中心的优质护理在门诊分诊中的作用.方法 比较门诊分诊中388例常规护理患者和348例优质护理患者的满意度.结果 以患者为中心的优质护理服务中有312例患者满意,36例患者不满意,满意率为89.66％;常规分诊护理服务中有267例患者满意,121例患者不满意,满意率为68.81％,两者比较,差异有统计学意义(P＜0.05).结论 门诊分诊实施优质护理服务,适应来诊患者需求,提高患者满意度,调动护士积极性,提升了门诊护理工作质量.
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儿科门诊分诊护理风险初探
医疗行业是一项高科技、高风险的"高危作业",具有未知性及探索性,客观上存在着一定的失败率,任何极为简单或看似微不足道的诊疗活动都带有或多或少的风险[1,2],再加上患者情况千差万别,病情变化多端,尤其是儿科患者更是如此,不少检查、治疗、护理方法本身就带有一定危险性,它可直接或间接导致门诊潜在的医疗隐患发生.
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超大型医院门诊分诊创新服务模式探讨
目的 探讨超大型医院的分诊服务模式.方法 由门诊部统一组织,医院相关职能部门和志愿者组成调研队对分诊中心的功能进行调研.调研对象为四川大学华西医院门诊部现场就医人群,调研内容为分诊中心的排队人次、咨询类型和数量.结果 分诊中心每日各时段排队人次趋势基本一致.患者对分诊中心咨询类型需求不同,对导向服务需求量较高,而对疾病咨询和其他咨询的服务需求量较少.结论 超大型医院的门诊分诊应针对门诊病人需求的变化适时调整和改变服务模式,为患者提供更有价值的诊疗信息.
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一次诊在临床工作中的应用
在临床工作中,病人的疾病具有复杂性和多变性,门诊分诊不当,专科医生的专业性强,临床知识不全面,容易造成误诊,延误病情或危及生命.病人多次反复来院诊疗,浪费大量的精力、人力和经费,影响医院的社会效益和经济效益.实行一次诊,是指对来院初诊一次即明确诊断或是经过初诊检查,复诊时即明确诊断者,要做到一次诊,医生必须有认真负责的精神,过硬的基本功,周密而迅速地分析判断能力和做出决断的决心[1].本文就临床工作中的体会报告如下:
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正确分诊构建医院门诊质量平台
患者到医院看病有一定的就诊流程,分诊是流程的起点.正确分诊,普通门诊病人能得到快速、便捷服务,重危急诊患者能得到及时有效的救治.分诊不当,势必打乱病人就诊流程,形成流程再造,从甲科转到乙科,费时费力;或延误危重病人的抢救,危及患者生命.因此,门诊分诊工作是树立医院服务形象和提高门诊质量至关重要的一环.我院是一所三甲医院,门诊工作量大.我们对分诊的初浅体会是:"观其色、视其神、听其言、察其病"和做到"三个关注、一个分清".现报告如下:
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以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用
目的 探讨以患者为中心的优质护理在门诊分诊护理中的应用价值.方法 选择我院2011年1月至2014年1月接受门诊分诊优质护理的200例患者作为观察组,另选同期门诊分诊常规护理的200例患者作为对照组,比较两组患者对护理的满意度.结果 观察组中187例对优质护理满意,显著高于对照组154例满意,具有统计学意义.结论 在门诊分诊实行以患者为中心的优质护理可以显著提高患者对护理服务的满意度,对于医院实际护理应用具有重要的意义.
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浅谈门诊护士导医分诊工作的重要性
本篇文章重点是针对我院开展的门诊护士导医分诊工作的一个经验总结，导医分诊工作极大的提高了我院的门诊服务质量，简单化了患者的就医过程，另外还提高了护理人员的素养与能力，极大的降低了门诊部分经常性的赘余的问诊手续与鱼龙混杂现象，树造了一个相对来说比较简单的程序，缓和了病患紧张的心理。由此可以看得出，门诊护士导医分诊工作的顺利进行，对于病患和医院来说都相当重要。
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产科门诊分诊挂号护士的护患沟通技巧
门诊是医院的服务窗口,挂号分诊是医疗护理服务的前沿[1].挂号分诊的护士每天面对众多的患者,在工作中所表现出来的态度、言语、行为、不仅体现了护士的职业素养,专业知识水平,同时影响着患者对医院的初始形象,甚至影响到患者对医院的评价和信任程度.因此,挂号分诊护士只有掌握良好的与患者沟通的技巧,才能做好门诊的分诊工作,处理好护患关系,使来院求诊的患者在得到有效医治的同时,也感受到医院“以病人为中心”的人性化服务.我院从2007年8月开始实行妇产科门诊挂号分诊“一条龙”服务,旨在方便患者进行就诊,以提升服务质量.现将分诊挂号的护患沟通的工作体会总结如下:
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新时期门诊分诊护士的服务改进探讨
医疗行业的发展进入一个新的转型时期,分诊护士是近年来医院开展护理服务的一个特殊岗位,作为医院的一个护理服务平台和窗口岗位,其服务质量的优劣,不仅在某种程度上体现和反映了医院的医疗服务水平,而且也将给患者以接的感受.因此,如何提高分诊护士的服务技术,对新时期市场经济运行中提高医院的社会效益有重大的意义.
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探讨门诊分诊护士工作内涵拓展及模式建立
目的分析门诊分诊护士工作内涵的拓展及模式。方法择取我院2015年1月~6月外科门诊收治的患者50例，随机将其分为两组各25例。对常规组患者采取一般门诊分诊制度，对实验组患者采取优质护理模式，门诊分诊护士工作内涵模式，比较两组的应用效果。结果实验组与常规组患者的护理满意度分别为96.0%与72.0%，比较数据差异显著，<0.05。结论采用门诊分诊护士工作内涵模式的应用效果显著，患者易于接受，护理满意度高。
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门诊分诊导诊服务存在的问题与对策
目的为提高我院门诊分诊导诊护理工作质量，更好的为患者提供优质的护理服务。方法针对我院门诊导诊分诊工作中的问题，进行原因分析并提出改善门诊就诊环境、提高分诊导诊人员素质等相关解决对策。具体实施，并对统计观察指标。结果对策实施后，护理人员理论知识、技能合格率、医护人员法律意识、护患满意度较实施前提高。结论改善门诊就诊环境、树立"以人为本"服务理念、提高分诊导诊人员素质，能够有效提高门诊分诊导诊工作效率和护理质量，为患者提供优质的护理服务。
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优质护理在门诊分诊中的应用价值分析
目的：研究优质护理在门诊分诊中的应用价值。方法选取2013年3月~2014年3月来自我院就诊的400例门诊患者，将其随机分为对照组和观察组各200例，对照组患者采用常规门诊护理，观察组患者采用优质门诊护理，然后观察分析和对比两组患者对门诊护理的满意度与纠纷事件发生率。结果两组患者经过护理后，观察组患者对门诊护理的满意度为97.00%，纠纷事件发生率为4.00%，对照组患者对门诊护理的满意度为87.50%，纠纷事件发生率为15.50%，两组结果相比，差异显著，有统计学意义（P<0.05）。结论优质护理可以给患者提供更加舒适的服务，提高了患者的满意度，值得临床的推广与应用。
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浅谈优质护理服务在门诊分诊中的应用
通过优质护理服务在门诊分诊中的应用，正确分诊及科学管理门诊患者就诊，能有效缩短就诊时间，不仅能提高患者和家属满意度，使护患关系变得更融洽，而且对医院的社会、经济效益都起着良好的作用。
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门诊分诊导诊服务工作所存在问题及对策分析
目的：分析门诊分诊导诊服务工作中所存在的问题，并提出相应的对策，为患者提供更好的服务。方法对门诊分诊导诊服务工作存在的问题进行分析，提出改进工作流程、合理分配人员、加强护士培训、加强交流及改善门诊环境等对策。结果经过有效的导诊服务，患者能更加方便、快捷的就诊，对服务工作的满意度为100%。结论针对导诊服务工作中的问题，采取相应的解决对策，能有效提高门诊服务水平，提高患者对服务工作的满意度。
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门诊分诊失误原因及干预对策分析
目的 通过分析门诊分诊失误原因,探讨干预对策,提高门诊分诊准确率、护理服务质量、患者满意率.方法 选取干预前45 356人次及干预后27 540人次,根据每日患者改号人次,询问改号原因；出诊医生反馈；按照疾病隶属专科标准,每日有专人统计出当日分诊失误的疾病原因并做好记录,分析干预前后门诊分诊失误率.结果 分诊人员因素1411人次,占34％；患者与家属原因1162人次,占28％；疾病因素1079人次,占26％；医院管理因素498人次,占12％.干预前失误率10.15％,干预后失误率降至4.6％.干预前后失误统计对比,干预后比干预前差异具有显著性(P＜0.05).结论 加强对门诊分诊护士综合素质的管理；患者家属的宣教；制定问诊规范模版,分析疾病因素；完善医院管理,是提高门诊分诊质量,服务满意度的重要措施.
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儿科门诊分诊护士沟通的技巧
目的:分析儿科门诊分诊护士的沟通技巧.方法:对儿科门诊分诊护士的语言性及非语言性的沟通技巧进行总结.结果:通过运用良好的沟通技巧能够在很大程度上使患儿以及家属的不良情绪消除,并且助于病情的正确判断以及分诊,使患儿诊治及时.结论:通过有效的沟通技巧能够使护患之间建立信任、理解以及配合的良好关系,从而使门诊分诊获得高教益.
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优质护理对门诊分诊护理质量的改善效果观察
目的:观察优质护理在门诊分诊护理质量改善中的应用效果.方法:选择2014年10月-2016年12月期间在我院接受门诊分诊的患者58例作为研究对象,随机划入观察组和对照组,其中观察组29例,对照组29例,分别接受门诊分诊优质护理和常规护理,比较两组患者的护理满意度.结果:观察组患者满意17例,较满意10例,不满意2例,满意率93.1%;对照组患者满意11例,较满意10例,不满意8例,满意率72.4%;组间差异有统计学意义,P<0.05.结论:优质护理在门诊分诊护理质量改善中的应用效果显著,值得临床应用和推广.
