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创新服务理念打造服务品牌
拱墅区位于杭州市北部,面积87平方公里,全区总人口55万,其中外来流动人口25万,辖4镇、6街道,24个行政村、64个社区.改革开放给拱墅区注入了新活力,也使全区的人口与计划生育事业有了长足的发展.我们坚持以优质服务为核心,以群众满意为宗旨,创特色,争一流,努力打造拱墅区计生优质服务品牌.
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人性化服务在产科门诊的应用
随着医疗体制的不断完善,人们的价值观不断发生变化,在产科门诊,孕期妇女这一特殊群体,她们不仅关注自身的健康,更关注胎儿在宫内的健康和安全.针对这一挑战,从转变护理理念和更新服务模式着手,开展人性化服务.现介绍如下.1 转变护理理念随着社会的变革,服务理念也应发生转变,应发挥自身的特点,打造优质服务品牌.服务意识、服务态度、服务效率、服务艺术、服务氛围是竞争的焦点.孕妇既具有与其他人一样的健康需求和帮助,还关注腹中胎儿的健康和安全.所以更需要去关爱呵护,更需要热情的帮助.为此,制定"爱心、热心、耐心、责任心、心心相连、共筑健康"为护理理念.
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创新精神病病人"U型"护理模式的探讨
开展优质护理服务旨在转变服务理念、改变服务模式,切实加强基础护理,提高护理质量,为病人提供安全、优质、满意的护理服务.精神疾病病人是特殊的病人群体,也是社会上的弱势群体,住院病人在医疗服务、护理服务、管理措施等方面与综合医院病人存在很大差别.在开展优质护理服务中深刻剖析自身优势,凝练服务特色、开拓服务模式、着力构建服务体系,从而打造独具本院特色的优质服务品牌,努力形成特色项目体系而推出为精神病病人服务的"U型"模式.该模式使多年来为病人提供的常规性、基础性传统服务模式逐渐规范化、专业化、成熟化和体系化.
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打造滇西优质服务品牌——记大理州医院优质护理服务
自卫生部启动优质护理工程以来,云南大理州医院积极响应卫生部号召,认为这是改善民生、构建和谐社会的政治需要,是医院发展、学科进步的行业需要,也是深化医药卫生体制改革、构建和谐医患关系的重要举措,由此,在全院范围内开展了以"夯实基础护理,提供满意服务"为主题的"优质护理服务示范工程"活动,为进一步强化基础护理,规范护理行为,为人民群众提供优质护理服务,终到达群众满意、社会满意、政府满意的目标而努力.
